数字赋能提质增效 智慧社保为您服务

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2023年南京市社保中心围绕党的二十大提出的“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”要求，从群众需求出发，将大数据应用融入到参保扩面、风险防控、资格认证、经办服务的各个环节，积极推进社保经办工作的数字化转型，努力构建智慧型社保经办体系，为全市参保企业和人员提供更智能、更便捷的人性化服务。

智慧社保，惠企利民更安心
惠民政策轻松享受
继续执行阶段性降低失业保险费率政策，政策执行期延长至2024年年底，用人单位免申即享，2023年已减收失业保险费31.5亿。此外，为缓解部分行业、群体的失业风险以及招工难与就业难并存的结构性矛盾，我市积极贯彻落实个人技能提升补贴政策。为最大程度方便参保个人，我市技能提升补贴申领工作采取全程网办，个人在取得相应的职业技能证书后，登录“江苏智慧人社”APP后，只需完成实名认证，系统将根据个人信息自动弹出可申请技能补贴的证书，个人点击申请后，后台将通过跨部门信息共享，比对个人证书信息、社保参保信息和补贴发放等信息，即时告知申请人是否申请成功，次月即可发放到个人社保卡，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。2023年1-11月职业技能提升补贴共计发放2.79万人次，补贴金额3476.7万元。
数据找人应保尽保
市社保中心通过部门间数据共享和信息比对，精准服务应保未保对象，变被动等待为主动对接，避免参保人因对政策不了解而造成中断缴费人员无法及时办理续保手续。运用数据比对巩固社保扶贫成果，与民政、残联、退役军人事务局等部门收集相关困难群体数据，通过比对后督促各区完成符合条件的困难人员政府代缴工作，确保困难人员参保缴费率100%，同时每月精准识别、拾遗补缺，实现新增人员动态“清零”，2023年共为2.96万困难人员代缴城乡居民基本养老保险费4972.8万元。
智能监控防控风险
市社保中心利用省人社一体化信息平台回流数据，建设了南京市社会保险经办风险实时监控平台，该平台于2022年4月正式上线运行，经过不断迭代和完善，目前已形成“全险种管理、大口径比对、实时化监控、多场景应用”的鲜明特色。平台涵盖养老、工伤和失业等所有险种，共有六大功能模块，97项风险规则，初步实现对回流数据实时跟踪筛查、及时下发核处及综合分析评价的全流程系统控制，进一步增强社保基金风险防控管理能力。平台最大的特色是实现了工伤联网结算实时监控，同时与部、省稽核风控平台功能互补，形成全方位、多维度的监管体系。
智能社保，方便快捷更省心
高频业务“网上办”
近年来，市社保中心按照能上线尽上线的原则大力推进网上办事，目前149项业务已有111项实现了线上办理，占业务总数约75%。同时，积极拓展网上办事渠道，将部分仅能通过电脑端登录省人社网办理的业务，拓展到 “江苏智慧人社”APP、“我的南京”APP等手机移动端办理，进一步提高业务线上办理便捷性；在“宁企通”平台增加社保服务模块，实现用人单位参（停）保等社保征缴高频服务事项平台办理，逐步实现“网上办”“掌上办”“平台办”。截至目前，市本级网办注册率已超过95%，全市企业职工参（停）保等高频业务事项全市网办率由原来的不足5%跃升至90%以上，机关事业单位养老保险已基本实现“无窗化经办”和“不见面办理”，网办率达到98%以上。
综窗改革“一窗办”
秦淮区一家企业的办事人员惊喜发现，过去在办理员工到龄退休时，需要在退休审核窗口和待遇核定窗口来回奔波，而现在只要在综合窗口就可以一窗办理退休所有事项，办事人员直呼“太方便了！”2023年市社保中心围绕人社部“快办一件事”工作要求对综合服务窗口进行改革升级，重点围绕“退休一件事”及“机关事业单位参停保一件事”，从减材料、减环节、减时限着手，打破以往前台窗口按业务分类分割现象，将原有6个社保综合窗口和9个业务专窗归并为15个综合窗口，统一受理参保和待遇核定等服务事项。服务对象在办理社保参（停）保、补缴、退休人员档案接收查询、养老保险待遇核定、养老金发放方式维护等事项时只需取一个号，就可在综合窗口一次性办理，实现真正意义上的“一窗办”。其中一次性工伤医疗补助金申领等10项工保业务由承诺件改为即办件，24小时办结率达96%以上，高速高效服务获得了服务对象及企业单位点赞。同时在服务大厅设置“办不成事”反映窗口和“银发专窗”，及时受理疑难办件并为高龄人员提供全程陪同办理和代办理服务。
社银合作“就近办”
市民丁女士想了解自己今年养老金调整情况，以往她都是去区社保中心请工作人员查询，今年她在小区附近的银行网点只用几分钟就在自助机上查询到今年养老金调整明细，既省时又省力。据悉，2023年市社保中心与江苏银行、农业银行、邮储银行等八家银行开展社银合作，将部分高频事项投放至银行网点，让银行网点延伸成为“社保服务经办前台”，着力打造“15分钟人社服务圈”。截至目前八家银行、817个银行网点可向参保人员提供社会保险权益记录查询打印、养老金调整查询、社会保险参保登记等34项业务，服务对象通过“15分钟人社服务圈”电子地图，找到附近的银行网点即可办理。全市社银合作服务网点已为群众提供5万余次社保查询打印服务，切实满足企业群众“就近能办”“多点可办”“少跑快办”需求，真正实现 “就近办”“办得好”“办得快”。
智享社保，人性服务更暖心
“社保三送”主动服务
从2022年开始，市社保中心推出了为企业送政策、送培训、送服务的“社保三送”主题服务。2023年，中心以全省“社保服务 就在身边”宣传月活动为契机，进一步深化“社保三送”，期间赴企业、园区上门服务超100场次，重点聚焦退休审批、基数申报、工伤保险等基层、企业和群众的需求，有效推动惠企、惠民政策直达市场主体和群众，受到企业和基层的广泛欢迎。通过对部分国有企业集团、园区企业等单位开展退休预审工作，解决企业因政策不清、材料不全、缴费中断等原因造成审批不能一次通过而重复跑腿的问题，实现“四早”服务，即：人事档案早归集、权益账户早核实、缴费年限早知道、退休时间早确定，大幅提升退休审批经办效率。2023年以来已为华东电子集团、新工集团、中石化共享公司等35家单位开展退休预审服务684人次。据悉，中心下一步将主动对接通知更多大型企业、国有企业，联合相关部门开展宣传培训、提供上门预审服务，实现培审结合、以培促审，进一步扩大退休预审范围。
创新渠道为老服务
前不久，住在外省高龄的我市退休人员陆续收到了来自市社保中心的《致社保待遇领取人的一封信》，按照信中介绍的步骤，老人们可在家人的帮助下，通过“江苏智慧人社”APP，只花几分钟足不出户就可以完成视频认证。据悉，2023年我市开拓异地重点人群待遇领取资格认证的新渠道，委托南京邮政智慧政府服务中心向居住外省市、年龄在70周岁及以上的我市社保待遇领取人寄递《致社保待遇领取人的一封信》和宣传彩页，详细介绍“江苏智慧人社”安装使用和相关功能，让老人可以及时了解社保政策、查询相关信息和办理相关业务，截至目前已寄递2414人。
“暖心居保”特色服务
2023年我市开展了“暖心居保”服务品牌试点创建工作，全市共15家基层平台为2023年度省“暖心居保”服务品牌试点单位。各试点单位根据城乡居保业务经办的实际需要，立足便民化、适老化服务需求，为各类群体尤其是重残、老年群体提供形式多样的特色服务。如栖霞区迈皋桥街道人社所聚焦特殊群体兜底保障，创新推出了“小侄女”特色服务，为特定群体提供社保事项即来即办、优先办、上门办等多项服务，真正实现了“一站式”“零跑腿”，获得了辖区居民的一致好评。此外，六合区创新“暖心居保十办促十实干”服务新模式、溧水区洪蓝街道陈卞村创新“315”工作法等都做了符合当地特点的有益探索，将暖心惠民的居保政策送进群众心间，也取得了良好的社会反响。

社保业务办理指引
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编辑：常 弘
审核：庞立雷
发布：杨静蓉
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From：南京市社会保险管理中心