做好群众“身边事” 争当暖心社保人（一）

平井桃桃桃

点击上方“蓝字”关注我们


群众利益无小事，一枝一叶总关情。2023年，全市社保经办系统以提升经办服务、增强办事体验、优化营商环境为目标，以做好群众身边小事为切入口，走出机关、走出工位，走进企业、走近群众，广泛开展“身边一件事”服务活动，通过“为群众帮办代办一件事”“协助企业和群众解决一个难题”“落实一项合理化建议”等务实举措，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，全力打造“真诚为民 温情社保”服务品牌，不断增强群众的获得感和满意度。全年全系统共为企业和群众帮办代办事项700余项，协助企业和群众解决疑难事项400余个，提出并落实合理化建议60余条，收到锦旗、感谢信等300余件（封）。
近期，我们将推出系列报道，讲述在“身边一件事”活动中社保人坚守初心与使命，践行责任与担当，用真心服务群众，用行动温暖人心的暖心社保故事。

伸出援手 暖心之举获点赞
2023年4月26日上午，某企业负责人向市社保中心企业城乡处来电求助。原来，该企业职工孙先生（化名）明年即将到达法定退休年龄，但孙先生早年在某海运公司的大约11年的工龄因原始档案材料缺失而无法认定。自2021年起，该企业就开始陪同孙先生去海运公司查询花名册或工资条等原始档案材料，又到孙先生户籍所在街道、社区，市北区组织、人社、档案等多部门、多渠道进行查找，历时两年也未找到当时工作经历的档案资料，企业和孙先生非常着急又苦于没有对策。
接到求助电话后，企业城乡处工作人员任明宇急群众之所急，立即对孙先生的情况进行了落实并查阅了他的档案，发现他在海运公司工作期间的档案材料没有工资调整发放、工作履历等档案、原始凭证，确实无法认定视同工龄。面对这种情况，企业城乡处立即将此事纳入“身边一件事”帮办服务台账，并及时与海运公司人力资源部门进行对接，同步与就业人才中心、档案馆等单位取得联系，全方位、多渠道帮助其查找相关的档案材料。
最终，在海运公司的全力配合下，在单位人力资源部档案室找到了孙先生的工作记录完整卡片（工作记录完整卡片包括职工入职记录信息、历次工资调整及离开公司记录信息），以及离开时档案转移的登记簿，为职工的视同工龄认定提供了有力佐证。
“没有你们的帮助，我认不上工龄，退休金就少很多，这对我来说可是一辈子的大事啊，真是太感谢你们了！”职工孙先生感激之情溢于言表，并和企业经办人员专程送来了锦旗和一封真挚的感谢信。


将心比心 热心帮办显真情
2023年某天下午，市民赵先生（化名）来到市社保中心李沧分中心服务大厅，想让工作人员跟他一起想办法查找缺失的参保缴费记录。
原来，赵先生曾经在原崂山县某化工厂工作，办理退休时发现缺少了1987年1-12月的参保缴费记录，档案里也缺少能证明自己与当时单位存在劳动关系的相关材料。他到处查找相关信息，很多人跟他说，因为时间过去太久，又缺少重要材料，想解决难度很大。
邱涛接待了焦急万分的赵先生并耐心安抚：“这种情况我们遇到挺多的，我们会根据经验尽全力帮您协调解决，您留下联系方式咱们随时沟通。”
邱涛和同事一起查阅了原崂山区划变更时转至李沧区的社保缴费记录手抄台账，并未发现该化工厂的信息。因缴费记录原始资料大多已搬迁到城阳，他又马上联系城阳社保，城阳社保从当年劳动保险基金登记卡手工账中找到了赵先生与该化工厂存在社保缴费关系的记录。但是，仅仅依据手工账，是无法为赵先生增加缴费记录的。后来，几经了解，得到了该化工厂于1995年分立为另一家化工厂的消息。邱涛又立即与另一家化工厂的负责人取得联系，恳请其帮助查询赵先生这期间的工作证明。
终于，在多方的共同努力下，找到了赵先生在该化工厂期间的职工情况统计表、职工人数与工资基金增减记录和崂山县农民合同制工人花名册，以上材料均显示赵先生在1987年1-12月在化工厂工作。经多次审核确认后，邱涛当天加班加点为赵先生办理了此段时间缴费记录增加业务。
“太感谢你们了，我之前差点跑断腿都没找到这些材料，都快绝望了，没想到这么难的事你们帮我解决了，还经常打电话告诉我进展情况，真的太感动了，我终于顺利办完退休了！”领到了第一笔退休金的赵先生对邱涛表达了最真挚的感谢。
“将心比心”服务群众、帮助群众，当好群众的“贴心人”是社保人的职责所在，也是价值所在。

供稿：市社会保险事业中心
给“青岛人社”
加?星标?
重要信息早知道~



青岛市人力资源和社会保障局
官方微信
长按识别二维码关注
觉得好看，请点这里