2023天津榜样，出炉！市人社局1个团队、1个项目获奖

平井桃桃桃

点击蓝字，关注“天津人社”
2023为人民服务“天津榜样”出炉啦！！！
共有——
11个团队
获得2023为人民服务杰出团队优胜奖
14个团队
获得2023为人民服务杰出团队优秀奖
12个项目
获得2023为人民服务暖心项目优胜奖
13个项目
获得2023为人民服务暖心项目优秀奖
基层先进典型、各界市民群众代表和网民代表
为获奖的团队和项目颁奖
其中
天津市人社局北方人才人事档案服务窗口荣获
2023为人民服务杰出团队优秀奖


天津市社会保障卡居民服务“一卡通”项目荣获
2023为人民服务暖心项目优秀奖

获奖团队
天津人社局北方人才人事档案窗口服务团队
北方人才人事档案服务团队是一支将近60人服务280余万存档人员的大团队，年接待服务存档人员20余万人次。做为市人社局党员先锋模范窗口，团队始终坚持践行“以人民为中心”的发展思想，以群众是否满意作为衡量工作的标准，关注群众办事当中的“难点”、“堵点”，充分发挥党员先锋模范作用，坚持服务创新、理念创新、业务创新、管理创新、机制创新“五新”工作法，形成了“五办”经验，即高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、特殊情况“上门办”、自助操作“一键办”、相关事项“一窗通办”，在人事档案服务领域交出了满意的答卷。
为了进一步提升窗口服务质效，团队实现了“前台综合受理、后台集约管控、统一窗口出件”的综合柜员制经办模式，将人事档案、集体户籍等业务整合为“一窗通办”，全面落实了“一窗办、一次办、马上办”。为了降低办事群众的等候时间并提供更多便利服务，大力推行“潮汐窗口”和绿色通道，并提供延时服务、预约服务、自助取件等多样化服务方式，90%以上的群众等候时长缩短到10分钟以内，同时也可按需按时选择多种现场服务方式。
窗口服务团队为实现办事群众从“最多跑一次”到“一次不用跑”，全面落实“人社服务快办行动”的要求，联合技术部门共同开发完成“中国北方人才市场”微信公众号和“北方人才网"线上服务系统，不仅将人事档案和集体户籍服务纳入线上服务平台，政审服务还实现了线上预审功能，形成即时查询、自助服务、服务受理三位一体的线上服务模式，线上服务量提升至40%，真正达到了群众办事“零跑动”的目标。

提升业务经办能力是为群众提供优质服务的重要抓手，团队采用“业务知识全员学习”、“窗口服务定期轮岗”与“比武大练兵”相结合的方式，扎实推进“综合柜员制”改革再提升，层层压实责任，并配套制定了员工培训和考核办法，使团队业务能力和服务水平显著提升，打造出了一支专业化综合柜员队伍，实现“一人多岗锻炼，一岗多人能上”，加速推动人事档案服务提质增效。
让群众“看得懂、会办事、办得顺、更省心”是团队一直追求的目标，团队设计印刷“流动人员人事档案跨省通办流程”等宣传品在窗口服务介绍推广便利服务渠道，通过“北方人才网”发布网上办服务公告等服务和政策问答，制作线上受理平台服务业务办理小视频和H5长图并通过“中国北方人才市场”微信公众号推送，开展流动人员人事档案线上服务直播活动介绍档案服务线上渠道和政策答疑，通过灵活多样的宣传形式和渠道，广泛宣传人事档案服务政策和办理渠道。
窗口虽小却连着大民心。团队深入贯彻“多用情、善创新、不说不”的工作理念，不断转作风、强服务、提效能，用心用情为群众办实事，用有温度的服务拉近与百姓的距离，努力做好服务群众的“船”和“桥”，打造人社服务“新名片”。
获奖项目
天津市社会保障卡居民服务“一卡通”项目
12月22日，在天津市委宣传部、市委网信办、市文明办、2023中国（天津）网络文化节组委会主办的2023年“榜样领跑——让正能量刷屏网民观察主题活动”中，“天津市社会保障卡居民服务‘一卡通’项目”荣获“2023为人民服务暖心项目优秀奖”。

为落实习近平总书记2020年8月提出的“要探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’，在交通出行、旅游观光、文化体验等方面率先实现同城待遇”的指示精神，市人社局社会保障卡管理部门坚持“以人民为中心”，积极担当作为，推出“社会保障卡一卡通”新举措，积极推动社会保障卡制发和应用场景扩展，打造服务更广、功能更全、更为便民的居民服务“一卡通”新模式。
2021年1月1日起，市人社局正式发行读卡更为方便、安全更有保障、技术更加先进、兼容场景更多的天津市第三代社会保障卡。除了群众熟知的社保卡可以在医院、药店就医购药的功能外，市人社局积极拓展用卡功能，实现“多卡合一”，博物馆、美术馆、李叔同纪念馆等文博场馆刷卡入馆、文化惠民演出持卡优惠购票、全国300多城市个地铁公交“一卡通行”、我市65岁以上老年人免费持卡乘车、信用积分一键查询、电子社保卡一码支付、9大领域44 项惠民惠农政府补贴一卡发放等等一系列场景纷纷落地。小卡片凝聚大民生，小卡片凝聚大情怀，民之所向，政之所为，社保卡已经成为联结百姓和政府之间的连心桥。

路虽远，行则将至，冀望未来，大道宽广。下一步市人社局将始终践行“为人民服务”的初心使命，厚植民生保障服务能力，紧跟国家战略规划，积极深耕探索京津冀“一卡通”协同，真正实现“一卡同行，一码通用”，为群众提供更加优质、高效、便捷的社会保障服务。
供稿：北方人才市场、市社保中心
审核：柴生培
编校：刘河江 柳森

点赞、在看点这里