辽宁：以“智慧”画笔 绘就纳税服务新“枫”景

辽宁政策君

国家税务总局辽宁省税务局扎实推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，以“智慧税务”为依托，用数字化手段支撑基层税收服务做细落实，以“智慧”画笔绘就纳税服务新“枫”景。

沈阳：“云上”解题 线上服务迅速响应

国家税务总局沈阳市苏家屯区税务局通过完善“智慧”后台，运用咨询数据分析、高频问题汇总、常态化业务比对等功能，前后台配合实现“线上办成事，足不出户享政策”。优化审核流程，采用“企业划型+信用结果”、“重点行业+大额退税”精准分类、集中处理的审核方式，有效提高了网上审批效率、缩减了业务流转时间，大幅提升业务办理效率。
“线上办税流程越来越简单，审批速度提高了很多，在公司提交完增值税即征即退申请后，税务局很快就审批完成了，缺少资料也可以通过电子税务局查看提示，再也不用两头跑了。”沈阳丰禾包装有限公司财务人员于女士表示。
下一步，苏家屯区税务局将继续深入落实新时代“枫桥式”税务所建设，构建“云上”枫桥，打造全职能的税费管理服务中心，提升税费监管水平。


阜新：党员带头 “云上”落实服务基层

国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局务欢池税务分局积极践行新时代“枫桥经验”，结合本地特色，大力推进“枫桥式”税务所建设。在做好线下纳税服务的同时，拓宽线上沟通渠道，充分发挥“智慧税务”作用，推行“娜小航”二维码，实行多渠道问需、无缝隙排查、分类别应对的工作方式，常态化解答村民涉税费问题、宣传各项税费优惠政策、讲解网上申报流程、及时摸排调解涉税（费）矛盾争议，让纳税人缴费人足不出户就能了解涉税缴费政策、反映诉求、处理疑难问题。办税缴费“有备而来”，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题。减少纳税人缴费人办理涉税事项的时间成本、经济成本，不断提升纳税人缴费人满意度。
务欢池税务分局局长高春景表示:“建设‘枫桥式’税务分局对推动优化营商环境、提升服务质效、落实各项税费政策、化解基层税费矛盾有着切切实实的助力作用，务欢池税务分局全体干部将会更加用心用情用力做好基层税务工作。”




鞍山：“云上”落实 构建良好营商环境

岫岩满族自治县位于辽东半岛的北部，是个“八山半水一分田，半分道路和庄园”的山区近海县，素有“中国玉都”的美誉。为了更好的助力岫岩经济的高质量发展，国家税务总局岫岩满族自治县税务局第一税务所积极响应全省“枫桥式”税务分局（所）建设工作要求，贯彻落实新时代“枫桥经验”，用心打造基层治理新样板，不断提升新时代基层税收治理现代化水平，用“云上落实”构建良好营商环境。
岫岩满族自治县税务局第一税务所依托“智慧税务”推进落实“非接触式”办税，引导纳税人缴费人进行网上申报，目前超90%的涉税事项实现了网上申办，“非接触式”办税月平均受理量3万条以上，实现100%受理即落实。将线上导税和自助办税结合，由导税员辅导纳税人使用电子税务局，创新移动端纳税服务，利用微信平台，将纳税服务工作延伸到8小时以外。紧抓问题落实，在大厅设立“不满意就找我”专岗，专窗、专线，及时准确解答纳税人缴费人个性化问题。坚持岫岩县局“分管局长进大厅”和“值班主任在窗口”的传统，累计收到纳税人缴费人反馈问题四大类30项，实现100%落实解决，为本地良好营商环境发展贡献税务力量




铁岭：“云上”服务 精准推送对接到户

在以“枫桥服务、精准推送、送策下企、服务到户”为主题的政策调研活动中，国家税务总局西丰县税务局税务干部通过征纳互动平台了解到安华农业保险股份有限公司西丰支公司对汇总代开发票相关政策和业务办理的操作流程不熟悉，于是立即启动税务干部“云上一对一”服务方案，在征纳互动平台与企业办税人对接，了解具体困难和业务详情，并介绍了汇总代开发票的相关政策文件，围绕“符不符合标准”“如何适用”“操作流程”等方面进行了详细的辅导解读。同时，为纳税人提供线上办理渠道，辅导企业了解线上电子税务局的办理流程。
“税务部门通过征纳互动平台连接，第一时间了解到了我们的困惑，不仅在政策上指导我们如何合理适用，还很贴心地辅导我们如何操作办理，真是为我们解决了大难题！”安华农业保险股份有限公司西丰支公司财务经理张菊对税务部门及时精准推送汇总代开政策的做法表示称赞。


目前，辽宁省税务局在全省办税服务大厅打造税务“清风政务窗口”，出台“办事不找关系、用权不图好处”工作指南。建立“枫桥式”税务所建设制度体系，完善调解机制，形成税费争议多元化解和闭环管理机制。启用12366纳税缴费服务热线、运用“智慧税务”收纳反馈信息，实现纳税缴费服务全过程跟踪问效，提升纳税人满意度。