区县联播丨历下 莱芜：打造市民热线办件“一体化格局” 政校企合作共建人才聚集“强磁场”

平井桃桃桃

历下人社：打造市民热线办件“一体化格局”
今年以来，历下区人社局进一步提升全局12345市民热线办理效率和办理质量，着力打造“一个中心统筹、一支队伍跟进、一个制度落实、一个流程到底”的一体化办公格局。
一个中心统筹，即以局热线工作办公室为中心，明确局属各单位、机关各科室负责人作为受理政务热线交办事项的第一责任人，定期总结、通报12345市民热线工作情况，对不满意工单处理情况进行研究剖析，切实增强做好12345市民热线和优化营商环境工作的紧迫感和责任感。
一支队伍跟进，即打造工单办理专业团队，局热线工作办公室5名工作人员专职专项负责接收、派送、审核各类工单，6个机关科室设立专门对接服务“端口”，业务骨干担当热线工单联络员，在监察、仲裁、就业人才等三部门开通多级办理平台，做到无缝衔接、接诉即办，实现工单层层有人抓、件件有落实。
一个制度落实，即全面推行“接诉即办”制度，严格落实“2110”工作机制要求，接到工单后2小时内明确专人深入企业，掌握企业需求，详细了解诉求情况；1个工作日内向企业和区级平台反馈情况；10个工作日内解决诉求，不得延期，实现“接诉即办”工作规范化、制度化、高效化。
一个流程到底，即加强办件流程节点和周期的有效管控，实时跟踪反馈工单办理情况，规范优化“集中受理、分类处置、限时办结、协调督办”的工单受理转办工作流程，做到受理及时、分流到位、行动迅速、结果满意，努力把矛盾化解在萌芽状态、问题解决在日常工作中。今年以来，共处理12345热线38085件，接诉即办工单563件，及时办结率100%，考核工单群众满意度达到99.99%。
莱芜人社：政校企合作推进就业实践基地建设 共建人才聚集“强磁场”

为充分发挥校企双方优势,向本土企业培养更多高素质、高技能的应用型人才,同时也为大学毕业生提供更多实训、就业机会，11月17日，莱芜区人社局深入推动莱芜职业技术学院和山东重工新城人力资源公司开展合作，共建就业实践基地，政校企三方圆满完成基地揭牌仪式。


据悉，推动莱芜职业技术学院和山东重工新城人力资源公司共建就业实践基地，既是贯彻落实党的二十大精神的具体行动，也是推进毕业生技能就业、稳定就业、高质量就业的重要平台，标志着莱芜区人社局推动“校企合作，工学结合”的人才培养模式又迈出了新的一步。“我们将持续加强与院校对接，服务企业发展，创新方法做好就业实践基地工作，为青年人才成长铺好路、架云梯，让更多人才齐聚莱芜、留在莱芜、发展莱芜。”莱芜人社局主要负责人表示。依托“就业实践基地”，政校企三方将秉持着优势互补、资源共享、协同发展、双向服务、互利共赢的原则，发挥各自资源优势，在产、学、研、践方面建立长期、稳定、紧密的合作关系，探索良好的应用型人才培养机制，争做产教融合政校企合作典范，持续为本土企业发展培养输送高素质高技能专业人才，做到知识交融、资源共享，教育链、人才链与产业链同频共振，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。

下一步，莱芜区人社局将充分发挥部门职能优势，牢牢扛起稳就业保就业政治责任，强化就业优先政策，积极推动院校企业广泛开展产学研合作，持续巩固和推进就业实践基地建设，大力构建“就业实践、校园招聘、校企合作、人才服务”四位一体的毕业生引育工作体系，为莱芜经济社会高质量发展蓄好人才“源头活水”。
编辑：石玥
责编：王帅 郑富强