【康乃馨行动】适老化暖心服务 传递社保“温度”

平井桃桃桃

争当社保服务
康/乃/馨/行/动/排/头/兵
-学习贯彻党的二十大精神-
适老化暖心服务 传递社保“温度”


“真是太谢谢你们了，不然我妈妈这种情况，我们都不知道该怎么办才好，现在的政策太好了，太方便了！”退休人员的家属对社保工作人员连连称赞，她的母亲——这位95岁的老妈妈，受2022年新冠影响，基础病加重行动不便，长期插管面部变形，无法通过“云南人社12333”手机APP做领取养老金待遇资格确认。昆明市社会保险中心了解到此情况，11月2日，安排社保服务“康乃馨”行动先锋队员主动“上门服务”，为其做待遇资格确认，保证老人能按时领到养老金。

老吾老以及人之老。为关心关爱老年群体，昆明市社会保险中心围绕老年人的社保经办需求，聚焦老年人办事难点、堵点，推行多元化社保经办模式，把社保经办窗口“搬进”老人家门口，变“窗口办”为“上门办”。聚焦高龄、行动不便、失能、残疾等特殊群体，走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进家庭，提升社保适老化服务水平，使待遇资格确认工作体现更大的包容性和适应性。一是“线上认证、线下走访”。退休人员通过“云南人社12333”手机APP自助认证的同时，社保工作人员深入社区、深入家庭，开展线下走访、上门暖心服务。与退休人员面对面座谈，演示认证操作流程，在帮助认证的同时，也让退休人员的亲属学会操作，达到“互助认证”的实效。二是“数据比对，精准服务”。建立享受医保“长护险”、残疾人和80岁以上高龄退休人员适老化服务“实名库”，每月安排专人对需要进行认证的退休人员，精准提供“上门服务”，变“人找政策”为“政策找人”，打通服务群众“最后一公里”，传递社保“温度”。


安宁市：开展高龄、残疾等特殊群体
“康乃馨”暖心、贴心服务


今年以来，安宁市社会保险中心聚焦人民群众最关心、最关切的社保问题，紧盯人民群众的操心事、烦心事，把特殊老年群体的社保服务做细做实，把“小事情”做好发挥出“大作用”，把“小日子”践行出“大格局”。
宁湖小区是一个典型的老旧小区，小区内高龄老人居多，安宁市社会保险中心通过对近两年资格认证工作开展情况排查后发现，该小区老年人资格认证工作每年完成时间都较晚，小区老年人在资格认证上存在一定困难，为有效解决小区老年人的烦心事，11月6-7日，安宁市社保先锋队员立足自身岗位，了解小区特殊群体老年居民所需所求后，在小区居民会议室举办了两场针对老年特殊性群体的社保知识集中讲座，现场对近百名特殊老年群体开展了退休待遇计发、资格认证、退休待遇调整等老人关心、关注的社保知识专题讲座，先锋队员现场手把手教老人们用会、用懂手机APP认证，让参会每一位老人都感受到社保服务“零距离”， 帮办代办“暖人心”。

下一步，安宁市社保服务先锋队将持续关注特殊人群办事需求，充分发挥社保服务“康乃馨“行动上门办、温情办，打造有温度的“适老化”社保服务，积极营造关爱老年人的浓厚氛围，帮助“银发一族”办事无忧，让社保服务“康乃馨“行动中服务对象“一个都不落下”，持续提升安宁市老年人对社保服务的满意度和认同感。

石林县：“面对面”“不见面”
灵活就业参保省心又便捷


“今天上街买药，听了县社保中心先锋队员对养老保险政策宣传，我可以以灵活就业人员身份参加企业职工养老保险，55岁就可以跟工人一样办理退休领取养老金，并且现场就为我办理了参保登记、缴费，方便又省心。”近日，石林县鹿阜街道北山村委会的李女士说。


石林县在“社保服务进万家”活动月中，结合实际制定了涵盖“走进核心商圈”“走进劳务市场”“走进乡村基层”等10余个内容的“10+N”活动项目，组成“10+N”支社保服务先锋队，围绕“全民参保 共享美好”主题，采取发放《灵活就业人员参保解答》《企业职工养老保险 城乡居民养老保险》宣传折页形式，“面对面”“一对一”开展社保政策宣传，灵活就业人员解答疑惑等方式，把政策送到灵活就业人员身边。同时，现场开展灵活就业人员参保登记、指导系统操作、税务端上完成缴费业务，解决参保人员操作、缴费中怕“整不来”“钱缴丢失掉”等操作困难问题，群众参保意愿、参保意识进一步提高。窗口积极推行“不见面”便捷服务，参保人不用到社保窗口核定开单，可以自行在云南省电子税务局微信公众号上完成基数确认、费款缴纳业务，灵活就业参保便捷又省心。