“数”智赋能再升级，打造智能办税服务厅

内蒙古政策君

  
为持续提升纳税人缴费人办税服务体验，今年以来，国家税务总局内蒙古通辽经济技术开发区税务局以纳税人办税堵点、痛点、难点为切入点，以更加主动化、精细化、智能化的办税服务打造智慧服务新模式。最近，全新改造升级的智能办税服务厅正式投入使用，实现税收现代化、营商环境最优化，推动税收工作高质量发展。



走进国家税务总局内蒙古通辽经济技术开发区税务局新改造升级的智能办税服务厅，现代智能的整体环境让人眼前一亮。市民张先生正在大厅内办理邮寄发票业务，办理过程中，他使用了新增设的双屏智能操作终端，通过上屏辅导、下屏办税功能，几分钟的时间就办理完了所有业务，不需要再往返税务局领取发票，这让他感到非常方便。“机器越来越多了，也更智能化了，不仅可以更方便地进入电子税务局办业务，而且领发票也方便了。新机器还能进行电话沟通，可以更方便地指引我们办税。”市民张先生说。


新改造升级后的智能办税服务厅深度融合了5G、大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术在纳税服务领域的应用，囊括一体化运营中心、宣传辅导中心、权益保护中心，实现“简事快办”和“伴随导办”两大功能。服务厅还设置了10台自助办税终端，包括综合自助终端、发票代开终端和发票领用终端，新增设了2台智能坐席终端，纳税人可以通过该设备进行互动咨询，联系远程帮办，实现简单业务“来即办、办即走”。同时，升级了“伴随导办”+人工导税，实现业务咨询、资料预审、信息查询等服务功能“零等待”，提高办税效率，为纳税人带来“无感智能、双向互动、学办一体”的便捷高效办税服务新体验。

智能办税服务厅只是国家税务总局内蒙古通辽经济技术开发区税务局推进税收数字化转型的一个缩影。近年来，该局积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，在优化实体办税的同时，也进一步推进了前台后台“流转办”向“一体办”转变，从线上线下“分开办”向“融合办”转变，税费业务集约化程度大幅提升。下一步，国家税务总局内蒙古通辽经济技术开发区税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，以“数智”赋能智慧税务建设，全面提升办税缴费的便利度，持续优化辖区税收营商环境，切实增强纳税人缴费人获得感和满意度。




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通辽税务

供稿：内蒙古通辽经济技术开发区税务局
编发：纳税服务中心
责编：邱湘楠
编审：魏巍