【专栏】开发区税务 | 三举措落实税费服务现代化

山西政策君

为响应税费服务管理现代化的号召，国家税务总局晋中经济技术开发区税务局依托“智税中心”以及“征管质量态势感知平台”，从以数治税运行模式、服务管理资源配置、中心运营工作质效等方面进行全方位优化。

01
优化流程，提升便捷化服务水平

优化资源配置，形成“集中+分散”“实体+虚拟”的人员配置机制，探索对现有人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化、扁平化改造，打破部门边界，根据实际工作需要灵活调配人员组合，快速响应任务指令，降低沟通成本，提升税费服务质效。同时理顺办税服务厅和税源管理科各环节流程，实现上门办理的依申请事项“一站式解决”。探索“一件事一次办”的工作机制，对依申请事项、常见业务“一次不用跑”清单做加法，对特殊业务“最多跑一次”清单做减法。
02
聚焦服务，提升标准化服务水平

优化咨询导税、自助办税、实体窗口功能布局，加强“办事不成反映窗口”、“简事快办”开放式柜台、绿色通道等协调配合，优化纳税人进厅到出厅动线设计。安排专人对进厅人员涉税需求、业务办理事项、业务办理时间、业务办理满意度进行日常统计和分析，逐日反馈，为后期纳税人“画像”提供数据支撑。利用纳税人学堂、征纳互动平台等渠道加强纳税人分类管理，实现政策精准推送。结合不同行业涉税需求、企业不同时期工作重点，运用行动洞察分析手段为纳税人精准“画像”，实现税费政策个性标签定制、智能搜索推送、需求自动反馈。
03
完善机制，提升常态化响应水平

进一步完善“中心”运行机制，在现有办理电话咨询、线上业务办理、征纳互动服务的基础上，进一步拓展业务办理范围，事项受理快响快办、电话能问能办，加强线上业务即时感知、动态分析、智能管控。依托指挥中心和征管态势感知平台，对全局数据质量、服务质效进行实时监控，提升现代化治理水平，同时运用现代信息技术，推行智能化管理、远程化交互、数据化分析、人性化服务相结合的服务模式，构建“电话一号多线、视频在线辅导、线上远程帮办、政策精准推送”的征纳互动服务运营模式，提升办税缴费智能化服务能力。

END

   
文章：李智、薛冠英
编辑：张玮
来源：国家税务总局晋中市税务局征收管理科
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