大龙税务:开启税费服务新航线

贵州政策君

近年来，国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦经营主体“急难愁盼”问题，着力推进税费服务创新升级，通过增设自助“云上”服务区、拓展线上税费服务、推广“非接触式”办税缴费等服务举措，提升办税缴费效率，营造更加优质的税收营商环境，开启税费服务新航线。

“肩并肩”办税新模式 全面提升税费服务体验
大龙税务局积极转变理念、突破传统，结合纳税人缴费人偏好，逐渐减少办税窗口数量，增设自助“云上”服务区，增加办税服务厅导税、辅导人员数量，创新打造“肩并肩”会客办税新模式，让纳税人缴费人体验“肩并肩、心连心”的热情服务。
“这种办税新模式可以让更多的税务干部从柜台办税走出来，缩短了与纳税人缴费人的物理距离和心理距离，在提高办税质量与效率的同时，增加了亲切感，增强了办税透明度。”大龙税务局第一税务分局负责人曾宇介绍。
在大龙经济开发区办税服务厅，记者看到，原来一楼的柜台区域一部分已经撤掉，取而代之的是新建的自助“云上”服务区和线上体验区。
近年来，大龙税务局以“自助办税区”为依托，持续推进“智慧办税厅”建设，不断充实完善自助办税终端。到现在，又增设了自助“云上”服务区，重新规划设置了线上体验区。纳税人缴费人可随时到“自助办税区”办税缴费，满足涉及发票代开、发票领用、打印完税凭证、车辆购置税缴纳、城乡居民养老保险费缴纳、城乡居民医疗保险费缴纳等多项业务场景，为纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费服务，大幅缩减纳税人缴费人的办理时长，全面提升纳税人缴费人服务体验。

拓展线上税费服务 架起云端办税“快速干线”
大龙税务局积极拓展线上税费服务，大力推广“非接触式”办税缴费。在运用好税企互动云平台的同时，畅通微信、QQ税企群等沟通联系渠道，税务人员可实时远程帮办，实现即问即办，即办即结，后台的专家团队随时可以为纳税人缴费人提供不同形式的在线咨询和远程视频连线，实现纳税人缴费人“足不出户”办理涉税业务；及时通过微信、QQ等渠道宣传《电子税务局操作指南》，解决纳税人缴费人办税缴费过程中经常遇到的共性问题，方便纳税人缴费人办理相关业务。
“原以为还得多跑几趟，没想到税务干部直接通过视频电话就教我一步一步地操作了,遇到问题也马上远程解决了，服务太贴心了！”贵州大龙博发工矿有限公司财务负责人谢曼萍为税务部门的服务点赞，“大大节省了我们办税的时间和成本,省时又方便！”
大龙税务局副局长冉振林表示，今年以来，大龙税务以开展主题教育为契机，主动作为，不断优化、拓展税费服务，积极构建“网上办税为主、自助办税为辅、人工办为补”的办税缴费服务新格局，致力于为纳税人缴费人带来全天候、全方位、无死角的办税新体验。
来源：大龙经济开发区税务局黄志张亚忠
编发：铜仁市税务局办公室、税收宣传中心

2023
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铜仁税务
2023年第176期
（总第863期）