市社保中心深入推进“一窗通办”服务新模式

平井桃桃桃

为解决群众办事“跑多门、跑多窗、跑多次”问题，提升企业和群众办事便捷度和满意度，市社保中心围绕人社部“快办一件事”工作要求，深化综合窗口改革，推动社保服务步入“一窗通办”新阶段。
优化功能分区，大厅焕新亮相
根据综合窗口业务特点和服务对象个性化需求，市社保中心二楼服务大厅重构功能区划，调整窗口布局，优化咨询引导区、扩大网办自助区、增设暖心服务区，针对不同的业务需求提供多渠道办理方式，实现合理分流，有效减少排队等候时间，使业务办理高效便捷，向服务对象展现新风新貌。


打造服务团队，再造业务流程
中心通过统学、跟学、研学、考评“三学一评”模式，打造一支素质过硬的“多面手”服务队伍，进一步提升经办服务水平。同时整合再造业务流程，将原有的业务专窗归并为15个综合窗口，由综合窗口统一受理参（停）保、退费、补缴和退休待遇核定等服务事项。


部门联动办理，服务提质增效
在优化窗口服务的同时，加强部门协同上下联动。服务对象在办理养老保险待遇核定时涉及需退费或处理个人账户等征缴业务的，无需再跨部门跨层级申报，由部门之间内部流转及时处理，对重难点问题，打破部门间业务壁垒，畅通堵点卡点，减材料、减环节、减时限，提供更高效率、更高质量的协同服务，进一步提升服务对象体验感、获得感和满意度。


一窗通办受理，办事体验升级
自8月综窗正式运行以来，综合窗口叫号量日均350个，服务对象在办理社保参（停）保、补缴、退休人员档案接收查询、养老保险待遇核定、养老金发放方式维护等事项时只需取一个号，即可在综合窗口一次性办理，有效缩减群众办理多项社保业务重复取号、重复排队等候时限，提升了办事效率和服务对象办事便利度。



社保业务办理指引
网办渠道（点击查看）
单位网上注册指南（点击查看）
常见网办事项指引（点击查看）
社保业务办理渠道
电脑端
江苏人社网办大厅（点击进入）
手机端

微信小程序

江苏智慧人社APP
(识别二维码进入微信小程序或下载APP)

END
本公众号发布的原创内容，欢迎转发
转载请注明出处
编辑：高鸿永 郑 严
审核：王 璇
发布：杨静蓉
南京社保
提供便捷服务、亲民惠民扫码关注更多精彩



From：南京市社会保险管理中心