为民服务办实事 便民举措解难题

山西政策君

为民服务办实事 便民举措解难题

长治经济技术开发区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，持续深化调查研究，推动解决发展难题，着力推进一批便民、利民、惠民举措，以完善税收服务“小举措”发挥优化营商环境“大作用”，向服务经开区经济高质量发展“大棋局”迈进。
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“零窗口”焕新 跑出便民办税“加速度”
“办税厅的窗口不见了，这个变化有点大！”近日，走入国家税务总局长治经济技术开发区税务局办税厅，不少纳税人发现办税厅有了“大变样”。从今年6月份开始，长治市首个“零窗口”办税服务厅在长治经济技术开发区税务局正式启用。
长治首个全功能“零窗口”办税服务厅，一改传统窗口服务模式，撤掉前台窗口，将智税处理中心整体嵌入“零窗口”办税服务厅体系中，设智能电子办税坐席，由原来帮办式窗口服务改为一站式咨询辅导服务，实现“集中智控＋精准反馈”的统一高效管理，在智能办税区，纳税人可以自由落坐自行办理各类税费事项，税务人员全程陪同办理，实现随办随走零等候，有效提升办税服务承载能力和服务效率。
“第一次来‘零窗口’办税厅，觉得还挺新奇的。我一进大厅就有人引导，工作人员耐心讲解怎么自助办理，比以前窗口叫号办的更快还无需等待！”在智能办税服务区刚刚办完跨区域涉税事项报验预缴业务的王先生一脸兴奋，“现在我也熟悉这个线上自助操作流程了，以后在公司就能办，不用再开半天车跑过来啦。”
经开区税务局以推进县级局税费服务精细化、便捷化、智能化为突破口，推行“零窗口”智能办税，将隔着窗口“面对面”办业务，变成了“肩并肩”享服务；办税人员不再是“坐在窗口叫号”，而是走出柜台穿梭在纳税人缴费人之间全程辅导；纳税人不用再拿号等候，而是第一时间有人引导，真正让纳税人一来就能办，一次就能办好。
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“工作室”搭台 提升办税缴费“有温度”
经开区税务局坚持以高质量诉求解决推动高质量发展为工作路径，创建“5808”我帮您办工作室，工作室秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对特殊人群、特殊事项和复杂业务，提供一对一“专家问诊”服务，把诉求分析改进当做“送上门的调查研究”做深做实，对尚未实现全流程“非接触式”办理的事项做好兜底保障，有效提升纳税人缴费人诉求解决质效。
“非常感谢你们便捷高效贴心的服务，第一时间解决了我的涉税诉求。自从有了5808工作室以后，有涉税问题，直接可以拨打相关科室负责人的电话，这样既省时又省力，切实解决纳税人多头跑和多头问的问题。”长治市唯美诺双创科技园有限公司财务负责人王女士在业务办理完毕后说道。
原来，长治市唯美诺双创科技园有限公司到长治经开区税务局办理三方协议重新签订和缴纳水土保持费业务，由于对此类业务不熟悉，王女士找到“5808”我帮您办工作室人员，向其表明来意后，工作人员耐心倾听企业遇到的问题，并且不厌其烦地解答企业提出的问题，让企业深切感受到了工作人员满满的工作热情，对工作人员热情周到的服务态度、严肃认真的工作精神、廉洁高效的办事作风频频点赞。
“5808”我帮您办工作室对辖区企业积极走访调研，全面梳理困难和需求。“我是一名退役军人，退伍后回到长治老家进行创业。随着企业规模的扩大， 我们越来越需要学习涉及到退役军人相关的税收优惠政策。”面对这一需求，“5808”工作室将“税务蓝＋军旅绿”深度融合，主动走访对接退役军人群体，持续开展一对一政策专题辅导等个性化服务，并积极联系退役军人创业孵化基地，开展军魂创业特训营、主题训练营等特色活动和课程培训，助力退役军人创业就业和军嫂再就业。
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“税达人”训练 税收学堂开出“便民花”
“一次随口的咨询就被税务干部记在了心上，特意到我们企业进行‘面对面’的辅导，了解我们企业的实际需求后，进行按需讲解指导，真是豁然开朗！”在“税达人”主题训练营专精特新企业专场，山西佰基科技有限公司财务负责人肖女士点赞。
经开区税务局创新政策宣传方式，打造“懂政策、会操作、能解答”的专业化税收宣传辅导团队，举办“税达人”主题训练营，运用税收大数据精准识别政策受惠群体，立足企业实际梳理税收业务难点，汇集团队智慧解析企业需求，将政策解读、实操演练、案例展示、现场答疑等流程融会贯通，确保课程设计“对症下药”。
不仅如此，该局还邀请“税达人”训练营的财务代表们参加税务体验师活动，通过实地参观、远程征纳互动、亲自操作等方式，沉浸式体验经开区税费服务新举措，并根据其反馈的意见建议完善服务。据悉，该局“零窗口”办税服务厅在正式启动前就曾邀请体验师“尝鲜”。“5808工作室的工作人员进行远程视频辅导，帮助我们顺利完成业务，整个过程非常快捷，为税务部门的暖心服务点赞！”“税达人”主题训练营的财务代表赵女士在体验“零窗口”自助办税后赞不绝口。
下一步，经开区税务局将积极探索个性化服务渠道，广泛收集意见建议，做到快速响应、改进落实、积极反馈，打造更加优质的税费服务体系，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更足。

图文：经开区税务局 李娜
编辑：青春税务 · 融媒体



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