【纳税辅导】 征纳互动服务操作指引——征纳互动

湖北政策君

征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务，随时获取税费业务辅导，体 验“办中能问” “问中有办” “办问协同”的全新办税模式。

征纳互动

（一）智能互动
● 进入征纳互动后，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。根据您发送的问题，虚拟员工将会智能识别并给予答复。


● 点击【收藏】按钮，您可以将选择的内容添加进【我的收藏】中。



● 当系统无法准确定位问题答案时，虚拟员工将根据您的内容识别关键词并匹配相关的问题进行推送，您可进一步点击咨询。



● 点击右上角【热点推荐】，获取更多的热点问题及答案。


● 点击右上角【问答套餐】，获取常见的咨询专题。



● 点击右侧【我的消息】，可以査阅您的待办提醒及消息提示。



● 点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。



● 点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能。


● 点击快捷入口右侧的【更多】，可査看所有的快捷入口内容。

（二）留言互动
● 您可以点击输入框上方的留言【】按钮进行在线留言。提交成功后，工作人员将根据您的留言信息尽快与您联系。

纳税人还可以使用留言功能上传文件资料，坐席人员在工作时间收到留言后会及时处理，纳税人足不出户即可办理涉税事项。
（三）预约互动
● 若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约【】按钮进行互动预约。

（四）人工互动
● 若您需要人工指导，可以点击对话框上方的转人工服务【】按钮，接入人工互动。（画面注：人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要您排队等候）


● 进入人工互动后，除文本输入外，您也可以发送表情、图片及文件。


● 人工互动过程中，涉及到页面操作的部分，您可通过发起远程协助的方式邀请坐席人员进行互动。坐席将看到您分享的屏幕内容，指导办理业务，但其无法远程操控您的桌面。


● 您可在远程协助窗口及会话窗口间切换，并同时与坐席进行文字交流。


● 若您希望坐席与您进行音视频通话，可向坐席提出音视频互动的要求，坐席将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。

● 结束人工互动后，界面跳出服务评价对话框。期待您的十分满意！

来源：西陵区税务局
编辑：宜昌市税务局
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