纳税服务 | 多举助推“税费服务之家”提档升级

贵州政策君

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国家税务总局六枝特区税务局持续深化“放管服”改革要求，多措并举不断推动纳税服务提质增效。
图为税务人员为纳税人提供“问办协同”服务
开展多元化宣传辅导，形成“线上为主、线下兜底”的宣传辅导模式。线上通过“两微一端”、税企互动系统、“税小六”云税课等平台开展政策解读和政策推送，线下配备业务素质高、沟通能力强、富有责任心的税务干部开展咨询答疑、政策宣传工作，推动税费咨询由“问办分离”向“问办协同”转型，并设置“税费服务专员”，实施定制服务、上门辅导，确保纳税人及时全面知晓政策，推动政策落实提质增效。2023年上半年，该局“税费服务之家”网上辅导室累计开展“问办协同”业务3600余笔，开展政策讲解直播6场，线上推送涉税涉费信息8.71万条，上门辅导业务办理200余次，解决问题140余个。
图为“税费服务专员”为企业送去定制服务
同时，该局定时梳理归纳纳税人缴费人问题诉求，建立诉求台账，成立涉税争议调解服务团队，及时化解纳税人涉税涉费争议，最大限度保护其合法权益；着眼纳税人缴费人“急难愁盼”难题，挑选各部门业务骨干组成“难题处理团队”，以办税服务厅为前台、“难题处理团队”为中台、各业务部门为后台，建立健全前台精简快办、中台高效流转、后台通力合作的团队协作工作机制，优化处理流程、强化问题整改应用，确保纳税人缴费人的“急难愁盼”难题得到高效解决，努力营造良好的营商环境。
图/邓昱 袁敏；文/王思思
来源：国家税务总局六枝特区税务局
一审：王思思
二审：夏邦晟
三审：柴浩 张祺堇
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心