当好纳税人的“贴心人”

湖北政策君

自“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局积极响应纳税人诉求，着力解决各种“急难愁盼”问题，不断优化各项服务举措，提升纳税人满意度和获得感。

专题培训“送锦囊”

“本年度我们公司的纳税信用评级是B级，如果我们想在明年评上A级，有哪些需要重点关注的呢？”7月13日，黄石市巨轩新材料有限公司办税人员饶月珍在西塞山区税务局举办的专项培训会上问道。


图为纳税人与授课老师互动

为宣传落实好各项便民惠民举措，国家税务总局黄石市西塞山区税务局邀请黄石市税务局和区局业务骨干，给辖区内近两百名纳税人开展专项培训，送上了办税“锦囊”。

培训重点围绕纳税信用评价及修复、征纳互动服务平台、个人所得税汇算清缴等问题进行讲解和交流，现场答疑32条，受到纳税人一致好评。

“我有时候加班到半夜，遇到涉税难题，平台服务机器人‘悦悦’都能及时解答，这个征纳互动服务平台真的很方便。”黄石市宸威工贸有限公司办税人陈昌武感慨道。

专业团队“做保障”

“多亏‘办不成事’窗口，工作人员帮我一个月一个月地整理数据，修改了申报表，不然可能会影响到我们后期的申报和退税，真的太感谢了！”7月11日，黄石扬子建安集团有限公司办税人员梁莉对“办不成事”窗口连声称赞。


图为窗口人员为纳税人比对申报表数据


梁莉担任办税人员不久，在线上办理留抵退税的时候，税务人员告知企业以前年度申报数据有误，但是她对以前年度数据不熟悉，正着急的时候，税务人员向她介绍了“办不成事”窗口。由于数据量较大，窗口人员联合“郑税官工作室”服务团队对照梁莉提供的申报表和系统内数据，分工协作，逐项比对，发现企业2019年8月、9月进项税额转出的附表没填，导致产生了一笔即征即退税额。找到症结后，窗口人员及时帮助梁莉修改了申报表。


专项走访“解难题”

“我的腿脚不方便，医保一直没交，没想到你们主动上门辅导我缴上了医保，太贴心了！”近日，西塞山区月亮山社区的谢女士对前来辅导她缴纳医保的税务人员说道。


图为税务干部上门辅导谢女士缴纳医保


谢女士因为腿脚不方便，2023年上半年灵活就业人员基本医疗保险一直没有交，最近一直为这个事发愁。国家税务总局黄石市西塞山区税务局通过后台数据筛选比对，并同社区核实，发现了谢女士的特殊情况，主动电话联系，上门一对一辅导，帮助谢女士线上缴纳了医保。
下一步，国家税务总局黄石市西塞山区税务局将当好纳税人的“贴心人”，不断强化“纳税人缴费人少跑路、税务部门多跑步”服务理念，全面推进非接触式办税，做强“税费E站”“征纳互动服务平台”“办不成事”窗口等服务品牌，积极营造良好的税收营商环境。

来源：国家税务总局黄石市西塞山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）