第二分局：办事不找关系 清风办税“鞍心”

辽宁政策君

从政策宣传“一对多”到“一对一”、从政策辅导“到厅讲解”到“上门服务”、从政策咨询“问办分离”到“一站式窗口”……国家税务总局鞍山市税务局第二税务分局深入贯彻“办事不找关系、用权不图好处”理念，创新开设一站式服务窗口、创新推出“巡回窗口”机制，即分局与汽车销售企业、车辆管理部门联合推出“一站式”服务，使纳税人可以快速完成买车、缴税、上牌一整个办事流程；为保障一站式服务窗口平稳运行，分局以“办好惠民事，服务现代化”为主题组建“鞍心税月·巡回窗口”志愿服务分队，主动下沉企业常态化开展问题、需求和意见建议征集活动，第一时间响应纳税人关切，力争就地解决问题，以“小窗口”推动工作作风“大转变”。
在电子税务局推广应用日趋成熟的基础上，从服务纳税人角度出发，鞍山市税务局第二税务分局与“衡业奥迪”、“北方丰田”、“广汽丰田”等汽车销售企业、车辆管理部门联合推出“一站式”服务，在车企设立一站式服务窗口，打通服务纳税人“最后一公里”，使纳税人更便捷、快速完成从买车、缴税到上牌一整个办事流程，真正实现了进“一扇门”办“多家事”。为高质量完成“一站式”服务窗口创建工作，分局坚持专班化推进。由分管纳税服务和征收管理的副局长带队，抽调分局各科室骨干组成工作专班，先后4次走进全市范围内、具有行业代表性的6家4S店进行走访调研，历时40天最终成功创建完成。“以前买一台车，纳税人首先要到税务局办税厅窗口申报缴纳车购税，然后凭借车购税税收完税证明去车管所注册上牌，这期间若是赶上缴税人多，还要叫号等候，对于上班族来说耗时费力，一天办理不完往往还要等下次，真是上班没时间办，下班没地方办，现在可好了，通过电子税务局可以随时缴税，税务局不用留存备查资料，数据电子化解决了麻烦事，在我们店里就可以缴税、上牌一次完成，特别方便。”汽车销售员竖起了大拇指。
高标准提供便民办税服务是分局一直以来的工作目标，为此二分局坚持谋实绩办实事出实招：持续深化“放管服”改革，大力推广电子税务局应用，引导广大纳税人“多走网路、少走马路”、“一次不用跑”，买车的同时就能交上“便捷税”；不断完善办税业务流程，依据法律、法规规章履行服务职能，精简审批环节，简化申请资料，公开办理流程，明确办理时限，从源头上斩断“办事找关系”的“捷径”，让广大纳税人交上“放心税”；前移税收窗口，与汽车销售企业广泛建立税收政策公告机制，聘请车辆销售人员为“义务税法宣传员”，精准定位、智能推送，确保税费优惠政策直达快享、应享尽享，让广大纳税人交上“明白税”。同时依托“鞍山车购税电子税务局答疑群”“第二税务分局税企直联通道”微信群，开展全天候线上宣传培训和咨询辅导，并以此进一步扩大传导、辐射范围，服务于更多的纳税人和有购车需求的消费者。目前我市80%以上的应税车辆都是通过电子税务局完成纳税申报。
下一步，二分局将依托常态化“巡回窗口”、跨支部联学共建、组建“一站式服务窗口税务工作站”微信群等方式，不断开辟纳税服务新通道，积极探索税收征管新方法。以强化事前、事中、事后管理服务为主线，积极营造“纳税人进门有人问、政策咨询有人答、反应诉求有人管”的和谐征纳氛围，持续创造“服务质量优、办事效率高、干部作风好”的营商环境新高地，全面打造“政治强、业务精、效能优、生态好”的新时代新税务。
来源：鞍山市税务局、第二税务分局