精细化“首席服务”彰显税务“温度”

湖北政策君

“现在办业务简直是太方便了！不仅进门有人引导，不用像个无头苍蝇一样到处乱跑，而且当天办理退税当天就能收到退款，跟过去相比大不一样了，给你们点赞！”近日，办理完自然人误收退税业务的田先生对办税服务厅的工作人员连连称赞。今年以来，京山市税务局大力推行“首席服务员”工作制度，便捷高效、细致贴心的税费服务频频受到纳税人缴费人的赞赏和肯定。

为进一步优化税收营商环境，深化税收征管改革，提高纳税服务水平，广泛服务全体纳税人缴费人，京山市税务局立足工作实际，强化工作领导，健全工作机制，细化工作流程，列明工作清单，创新推出“首席服务员”工作制度。
“首席服务员”团队由思想过硬，服务细致，业务精湛的税务精英骨干组建而成，内设导税服务、办税服务、管税服务、答税服务四个工作小组。导税服务小组如“流动的红绶带”串联于纳税人与办税人之间，实现“一人受理、全程服务”；办税服务小组被授予“受理即审批”特权，让退税服务搭乘“高速直通车”，极大缩减办税时间；管税服务小组全程跟踪、主动服务，深入企业送税收政策、问需求建议、解疑难杂症，成为纳税人的“金牌管家”；答税服务小组借助征纳互动平台实现“厅线联动、问办结合”，以“不打烊”的线上实时交互服务，做纳税人缴费人的“云上贴心人”。
“税务部门的首席服务体现在涉税业务的方方面面，不仅有与我们公司结对的管税服务员上门送政策，排风险，日常涉税咨询还有工作人员提供线上视频服务，实在需要线下办理的业务，也有高素质的导税员全程引导。这让我们的办税时长大大降低，办税成本一减再减。”湖北武环建设有限公司的吴会计表示。
随着“首席服务员”工作制度的深入落实，今年上半年办税服务厅平均业务等待时长缩短至2.45分钟，平均办理时长缩短至3.2分钟，233项业务实现线上办，131项业务实现掌上办，非接触式办税比例上升至96%。征纳互动平台上线以来，线上服务纳税人182人次，办结率100%，满意度100%。此外，为保证“首席服务员”制度运行高效，京山市税务局积极同有关部门沟通协调，打破部门壁垒，建立个体业主变更法人免清税证明一事联办机制、车辆购置税“税务+交通管理（交警大队）+经销商”一事联办机制，推行“高效办成一件事”服务制度，实现企业开办到发票开具一站式办结，一般注销由10个工作日压缩至1.5个工作日，切实减轻纳税人缴费人多头跑、来回办的负担，有效提升办税质效。
接下来，京山市税务局将持续推进“首席服务员”工作制度落实落细，进一步丰富“首席服务员”品牌内涵，以更加精细的税费服务，以优化税收营商环境永远在路上的韧劲和冲劲，奋力推动京山经济高质量发展，努力打造纳税服务新标杆，谱写税费服务新篇章。
来源：国家税务总局京山市税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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