茄子河区税务局 | 聚焦服务“小切口” 办好惠民“微实事”

黑龙江政策君

年初以来，七台河市茄子河区税务局以“工作落实年”为抓手，围绕“办好惠民事服务现代化”主题，聚焦服务“小切口”，用一项项暖心之举，绘出纳税服务工作崭新画卷。
“走流程”真体验，走心暖民心。区局班子成员前置服务一线开展“走流程”活动，“化身”窗口人员为纳税人缴费人办理申报、领票、变更、核定等业务，“把脉”办税流程、操作时限等全流域薄弱环节，提出优化意见建议；对纳税人从进厅取号、业务受理、提交资料、等候办结“全程陪同”，认真倾听纳税人办税体验、虚心征求企业涉税需求、跟踪处理反馈疑难，让群众切实感受到税务部门办实事、解难题的满满诚意，进一步提升纳税人、缴费人的幸福感。
“大调研”真服务，爱心惠民心。扎实开展大调研大走访行动，组建“班子成员+业务骨干”服务小队6个，将调研之“桥”、走访之“路”架到田间地头、车间厂房、矿场园区，面对面听诉求、征意见，点对点讲政策、解难题，手把手教操作、熟流程；开通“包联领导直通车”，向企业发放“服务联系卡”，使税收服务“提速提档”；建立入企走访服务台账、问题台账，跟踪纳税人疑难杂症，对照台账逐项销号，使走访更加走心，做纳税人缴费人的“知心人”。
“征意见”真整治，齐心聚民心。结合辖区内纳税人行业规模、经营特点，设计制作纳税满意度调查问卷，通过张贴海报、实地走访、云端发送等方式收集纳税人缴费人办税缴费意见建议；聚焦纳税人缴费难点堵点和关心关注，充分发挥“河你共惠”团队“把脉开方”+网格员跟踪应对作用，限时高效化解反馈问题；开通局长服务热线，架起税企“连心桥”，实现服务群众、监督干部“双向奔赴”。
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来源：七台河税务