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以智能办税厅为阵地 推动税费服务管理再提档

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税界元老

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2023-7-14 13:30:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
省税务局公众号精选文章
公众号名称: 长治税务
标题: 以智能办税厅为阵地 推动税费服务管理再提档
原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDM5OTI1MQ==&mid=2655423310&idx=2&sn=0ef92aa4269a9d14fa271fcf5fe60b16&chksm=bdf745328a80cc2483390b6da1008b5155c737647ea467e7e658ad8b038025072d5db4037578#rd
作者:
发布时间: 2023-07-13 19:50
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以智能办税厅为阵地
推动税费服务管理再提挡
壶关县税务局紧紧围绕税费服务管理现代化总要求,聚焦“强管理、优服务、提质效、减负担”目标,以办税服务厅整体入驻政务大厅为契机,深化智慧税务建设,创建集分类导税、简事快办、体验式自助办税、智税中心等功能为一体的智能办税服务厅,积极打造优质便捷、高效智能的税费服务体系,实现纳税人缴费人上门办理业务一站式受理、全链条解决、多元化服务,全力打造“非常满意”的税收营商新环境。



强管理:党建引领,用好“指挥棒”
壶关县税务局坚持以党的政治建设为引领,推动税务工作做优做强。以第一税务分局党支部为依托,发挥基层党支部服务最前沿优势,与日常工作相结合,按期开展主题党日活动,通过讲党课、学党史、开展廉政警示教育等活动,以党建聚力、向服务发力,不断深化党建业务融合,提升基层管理。同时为充分发挥党员干部的先锋模范作用,办税厅专门设置“党员先锋突击队岗”标识牌,每日组织晨夕会,党员带头总结当日工作、分享疑难问题处理、制定工作计划,每周开展岗位技能测试,在办税服务大厅形成“比争赶学超”的学习氛围,督促青年干部更好地掌握最新税收政策,更好地为纳税人缴费人服务。
优服务:税收课堂,牵好“暖心线”
近年来,办税服务厅由最初的单纯依靠窗口叫号办理业务,变为现在的晋税通、电子税务局、征纳互动平台、远程可视化问办帮办等多种现代化办税渠道和平台,实现了全方位为纳税人切实解决办税难题。实体窗口逐渐缩减,办税厅目前保留了两个叫号窗口做好最后一公里兜底服务工作。焕然一新的办税环境让纳税人体验感拉满,而办税厅最新开设的“知多少”小课堂同样受到了纳税人的频频点赞。据悉,课堂以政策解读、办税流程、解疑释惑为重点,利用办税大厅大屏幕循环播放最新的税收宣传视频,引导纳税人在等候期间观看学习,针对一些疑难问题安排专人及时答疑解惑,真正做到想到其先,讲到其心,让纳税人在轻松氛围下了解税收优惠政策,学习常见业务操作流程,进一步加强征纳沟通交流,提高办税效率质量,提升纳税人满意度和获得感。
提质效:岗责清晰,跑出“加速度”
办税服务厅进驻政务大厅后,县局根据人流变化情况和业务办理难易程度划分,专门组建五个工作小组,即导税小组、电子税务局小组、办税窗口小组、复杂业务窗口小组和智税处理小组,每组安排一名组长承担本组人员的管理和教学工作。在岗责明晰、机制完善的基础上,以分小组、分岗位的模式,采用针对性引导和错峰分流手段,使得每一名办税人从走进来大厅到走出去全环节都有工作人员“一对一”指导服务,有效避免业务积压、人员滞留、办事无人等情况,进一步压缩纳税人缴费人等候时长和业务办理时长,大大提升办税大厅业务办理效率,真正做到保质提速、高效服务。
减负担:内部联动,增添“新活力”
县局在市局统一指导下成立了智税处理中心,涵盖了“税费集中处理中心”和“征管智控中心”双职能,共有两个办公点。办税服务厅办公点不直接面向纳税人受理税费业务,主要为纳税人提供线上咨询问办、办审联动、批量业务集中处理、办税服务厅前台受理线上转移至智税处理中心的复杂疑难问题等“非接触式”办税缴费服务。在实际工作中,一方面将提示提醒、催报处理、基础数据修正等批量处理业务归集到智税处理中心,另一方面智税处理中心和县局机关各股室优化退税、运维单提报等业务流程,通过内部联动提升整体工作效率,进一步减轻办税服务厅和各管理分局的负担,为高质量推进重点工作赋能添力。
下一步,壶关县税务局将持续以纳税人缴费人合理需求为切入点,让智慧化贯通办税全程,用现代化打造多元服务,用暖心服务提升办税体验感,积极为群众办实事、解难事,为服务地方经济发展不断贡献税务力量。
图文:壶关县税务局 赵囡玉 葛鑫哲
编辑:青春税务 · 融媒体


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