【基层税韵】国家税务总局运城市盐湖区税务局开展纳税服务满意度提升培训会

山西政策君

国家税务总局运城市盐湖区税务局
开展纳税服务满意度提升培训会
为持续优化税收营商环境，促进纳税服务提质增效，进一步提升纳税人满意度，近日，国家税务总局运城市盐湖区税务局开展为期三天的纳税服务满意度提升培训会。


此次培训邀请专业礼仪老师赵丽全程进行辅导，采取集中理论讲解与岗位实战相结合的形式，通过“一找二选三讲”针对性提升服务能力和办税环境。一是“找”。礼仪老师赵丽前期蹲点办税服务大厅进行服务微观察，随机抓拍办税大厅不足之处和亮点做法进行课堂展示，通过“我们来找茬”“大家找亮点”自行查找问题，自行提出改进措施；二是“选”。每天评选出优秀服务明星和获胜服务团队，进行现场奖励，以激励先进，形成改进提升的正向效应；三是“讲”。开展服务提升授课培训，现场解读2023年满意度指标、6S台席管理，并对导税人员、窗口人员的标准服务用语、手势、服务仪容仪表及接待流程进行明确。

“尊称加主动，接一迎二顾三，牢记标准，我们导税服务不会错。”“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声，纳税人会更满意。”在三天的培训中，办税服务厅全体人员全程参与，积极配合，将服务标准牢记心中，内化为改进服务的不竭动力，落实到纳税服务日常工作中，服务态度有了明显的转变，对待纳税人更加耐心、细心，高标准的服务打动了每一位进厅的纳税人，得到纳税人的一致认可和赞许，群众的获得感和满意度显著提升。
盐湖区税务局党委副书记、副局长李玉明表示，这种流程+实战，驻点手把手辅导的培训，切切实实提升了服务水平。下一步，我们将继续发挥“内训师”的日常督促提升职能，形成纳税服务工作改进提升的长效机制。同时持续完善人员考核机制，每月开展服务明星、优秀团队的评选，进一步强化考评结果运用，争取纳税人满意度再上新台阶。（王蕾 李丹凤）
供稿：国家税务总局运城市盐湖区税务局
编辑：“盬税民声”融媒体小组