“一把手走流程” 换位体验用情更用心

湖北政策君

“你好，我第一次进行票种核定，需要在电子税务局怎么操作？”“社保我在楚税通APP上应该怎么缴纳？”……
习近平总书记指出，调查研究既要“身入”基层，更要“心到”基层。国家税务总局洪湖市税务局以“实地调研”为抓手，坚持问题导向，深入一线，采取“走流程听建议”等举措，扎实开展“一把手走流程”活动。


图为吴涛（右一）为企业会计办理票种核定业务


在洪湖市智慧办税服务厅，洪湖市税务局党委书记、局长吴涛分别以企业群众、工作人员、监督人员身份边体验边发问，采取亲身办的形式，从事前咨询到事项办结，全程体验办税缴费流程，实地体验纳税人缴费人的办税感受，了解第一手情况、掌握第一手资料。
“我们公司刚刚成立，需要开具发票，没想到今天还是税务局局长全程帮助我们办理业务，希望多开展类似的活动，为我们带来更为优质的办税缴费体验。”湖北百翔服饰有限公司会计赵锋说道。

图为吴涛（左）为企业发放税务UKey

在了解到企业实际情况后，吴涛热情招呼企业会计来到自助办税区，帮助完成“申请票种核定”“税（费）种认定”“发放税务UKey”等事项，在操作的同时，还不忘提醒纳税人后期操作注意事项，真诚的服务让纳税人感受到了“税务温暖”，办税缴费也是“简单事”。


图为吴涛（左）指导纳税人代开普通发票


活动中，吴涛还通过“坐窗口”“检验办”等多种方式帮助纳税人，解决“楚税通代开普通发票”等实际问题，更主动查找服务盲点，摸清办税缴费痛点、堵点、难点，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，从工作流程、配套服务、办理时间、运转保障等方面实地体验，将“问题清单”变为“满意清单”，使税务工作更贴民意、更暖民心。
“我们将根据活动中提出和收集到的意见建议，在宣传辅导上持续发力，加大网上办、掌上办力度，让纳税人多走‘网路’少跑‘马路’。”洪湖市税务局第一税务分局负责人夏爱萍说道。

活动结束后，
吴涛表示，“一把手走流程”破的是服务短板，立的是质效提升。通过活动不仅能够感受税务“温度”，丈量办税速度，推动服务质效再提升，更能了解一线工作的情况，看到短板弱项，听到实实在在的心声，为谋划工作提供了有力参考。
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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