税务体验师上岗助力税费服务提质增效

湖北政策君

“王会计刚刚跟我介绍了，她自己就是涉税机构的工作人员，现在又从税务工作人员的角度来做宣传辅导，服务体验非常棒。”刚刚在“税收志愿者”王会计的指导下成功登陆新版湖北省电子税务局完成申报的曹女士不停地夸赞道。


图为黄石港区税务局“税收志愿者”指导纳税人办理业务



6月25日，国家税务总局黄石港区税务局邀请辖区内3名涉税中介机构、制造业中小企业、服务业中小企业等各方力量的代表作为“税收志愿者”“税务体验师”，走进办税服务厅，亲身体验便民办税新举措、事项办理新途径，以切身感受为优化税收营商环境提建议、出点子。

活动现场，税务工作人员首先带领税务体验师“沉浸式”参观办税服务厅导税咨询台、资料预审区、自助领票区、自助办税区、取表填单区、绿色通道等功能区域，详细讲解了“一站式”服务、容缺办理、首违不罚等系列便民办税服务。

随后，税务工作人员向体验师们特别介绍了征纳互动服务平台，现场逐项体验智能互动、留言互动、预约互动和人工互动功能，并邀请体验师亲手实践向智能机器人“悦悦”咨询数电发票开具的全流程......一系列便利化、智能化的办税服务，让体验师们频频点赞。


图为黄石港区税务工作人员为“税务体验师”讲解征纳互动平台功能

活动结束后，税务干部为3名体验师分发了体验日志，收集其在现场体验中遇到的问题和改进建议，湖北中电华通电气科技有限公司财务人员张晓红写到：“作为中小企业代表参加此次活动，我感到十分高兴，之前我是作为纳税人和税务局打交道，但是今天以税务体验师的身份零距离感受税收服务还是第一次，我深刻感受到这些年税务部门的智慧发展，无论硬件软件都很给力，希望以后还有更多这样的合作机会。”

来源：国家税务总局黄石市黄石港区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）