智能化税费服务模式让办税缴费省时省心

山西政策君

“现在办税这么方便，让我们感受到了春风般的温暖！”远程办税的新体验，让山西大正保安服务集团有限公司财务负责人朱莉很惊喜。“之前在外地出差，3月份企业所得税申报表急需更正，在填写时遇到难题，我尝试登录征纳互动平台提问后，工作人员直接远程视频连线辅导我完成了更正，不到10分钟就解决了我的难题。”朱莉对“远程帮办”服务赞不绝口。
朱莉提到的“远程帮办”服务是国家税务总局忻州经济开发区税务局开展“便民办税春风行动”的重要举措，也是该局构建智慧税务推动税费服务管理现代化的重要内容，旨在方便纳税人、缴费人通过线上渠道快速解决税费疑难问题。
“‘远程帮办’服务是‘非接触式’办税缴费的拓展内容，今年我们重点推出“线上线下融合办税、导税后台集约运转、现场远程协同解决”的智能化税费服务新模式。”忻州经济开发区税务局纳税服务股股长范高飞介绍到。“近期成立的税费服务管理中心，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，整合税务专家坐席机制和集中处理中心等服务模式的功能，上线后受到纳税人缴费人广泛好评。”
据了解，税费服务管理中心统筹征管、纳服、税政、社保、风险、法制等6个部门的业务骨干集中办公，组建服务管理、数据处理、征纳互动三个运营团队，“集中+分散”攻关克难，以“网格化+团队化”管理模式，对税费服务、基础管理等事项深度覆盖，涵盖智能导税、资料预审、简事快办、远程帮办、疑难问办等各环节，实现从“问办分离”到“问办一体”的服务升级，更快响应需求，为纳税人缴费人提供优质快捷高效的智能化税费服务模式。
在该服务模式下，该局已实现“远程帮办”服务全覆盖，线上累计受理纳税人涉税业务121件（次），不进厅办理业务比例大幅提升。

来源：新华社