没办成 我来帮——广水远程兜底服务收到暖心感谢信

湖北政策君

“真心感谢‘没办成 我来帮’税务人员对我的细心体贴帮助。从你们身上我看到了税务人员的职业道德素养、爱岗敬业和全心全意为人民服务精神！”近日，广水市税务局收到一封江苏晓日环保科技工程有限公司发来的感谢信，感谢税务人员远程热心帮助公司财务人员孙芳办理跨省涉税事宜。

原来，江苏晓日环保科技工程有限公司在广水市十里街道承接有一处环保工程项目，该项目已于今年4月竣工验收。5月，孙芳在江苏办理纳税申报时，发现该项目还遗留部分涉税事项未办理完成。她赶紧尝试通过电子税务局进行处理，但由于跨省原因，电子税务局无法操作。按规定，遇到此类跨省涉税业务，应现场办理。可项目结束后，人员已全部转移。如果专门前往办税服务厅办理，往返1600多公里，费时费力不说，最重要的是项目部急等着完税证明支付工程款。
“项目部如果不能第一时间拿到发票和预缴完税证明，将会直接影响到工程款的支付，这可怎么办呀？”孙芳心急如焚，无奈之下，只好拨打了12366纳税服务热线进行咨询，寻求帮助。
收到12366热线反映的情况后，广水市税务局纳税服务股迅速安排“没办成 我来帮”工作团队人员进行对接。工作团队成员陈伟立即将孙芳加为微信好友，了解情况，告诉她可以通过远程帮办解决其烦恼，同时明确办税服务厅人员王芳全程负责。王芳通过电话和微信，耐心细致地辅导孙芳正确填写表格、加盖电子印章、远程传递资料，帮助她顺利缴纳了6145.28元税款，及时拿到了电子完税凭证，避免了往返奔波。
“我办理过多起跨省纳税事宜，有的地方在电子税务局上办不了就必须去办税服务厅现场办理。感谢广水市税务局‘没办成 我来帮’为我们纳税人着想，让我足不出省、足不出户就办理了跨省缴税事宜。”
据了解，成立“没办成 我来帮”工作团队，是广水市税务局今年结合“便民办税春风行动”重点推出的一项助企解难工作举措，目的在于及时解决纳税人办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的梗阻，为纳税人缴费人提供更加规范、高效、便利的服务，以扎实有效的‘兜底服务’筑牢为民服务意识，全面提升纳税人缴费人的获得感。
截至目前，广水市税务局“没办成 我来帮”工作团队已先后帮助华润新能源（随州凤鸣）风能有限公司、湖北中烟工业有限责任公司等企业解决涉税资料传递20余次，解决社保异地退费等各类缴费问题500余人次。

来源：国家税务总局随州市税务局
  办公室、广水市税务局
审核：国家税务总局随州市税务局
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编辑：国家税务总局随州市税务局
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