“温度服务”换来了“满意度”

湖北政策君

“你们的快速反应给我吃了一颗定心丸，公司的社保缴费状态正常了，完税凭证能够顺利打印，我也不担心会影响到公司上市了。”5月17日，国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局收到了来自超颖电子电路股份有限公司财务人员王女士的真心感谢。
超颖电子电路股份有限公司为全球50强PCB、中国电路板协会20强企业，计划三年内上市。近日财务人员王女士在按期申报缴纳一笔322万元的社保费时，已操作完成线上扣款，但缴费状态却显示失败，完税凭证无法打印。因涉及资金较大且无法再次申报扣款，王女士担心未完成缴费会造成企业征信失信，影响公司后期上市，便打电话向税务部门寻求帮助。



国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局收入核算科负责人在电话中感受到王女士非常焦虑和担忧，当场在系统后台查询，梳理征管数据，发现该笔税费的缴款截止期还有10日，便安抚她的情绪。同时开通绿色通道协调处理，积极与国库对接沟通，核对企业、税务、国库三方数据信息，在完成税费入库、系统数据信息更新正常后，第一时间告知王女士已经扣款成功，可在公司系统查询。

  “当时我确实有点着急了，你们的服务真是又专业又处处体现着温度。”据王女士介绍，去年4月申请办理1017.8万元的增值税留抵退税时，还享受了专员辅导服务，从提示提醒、提交申请到退税完成，都有业务骨干跟踪对接。

  纳税人缴费人切身利益“无小事”，国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局与财政、人民银行建立跨部门协同机制，密切协作配合，加强对税费资金运行全过程及关键环节的日常监控，做到问题及时发现、及时处置，确保税费资金安全，切实维护纳税人权益，针对近期5户纳税人的扣重或扣款失败问题，均高效妥善解决。税务部门将始终坚持以纳税人需求为切入点，办好惠民实事，继续落实好各项税收优惠政策，持续助力企业健康发展，以“税务加速度”和“税务温度”换取纳税人缴费人的“满意度”。

来源：国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）