阳泉税务：依托“云上税费服务中心” 高效利用人力资源

山西政策君

  “国家税务总局阳泉市税务局‘云上税费服务中心’在我拨打咨询电话时，可以切换到视频界面，税务人员能够与我面对面交流，感觉特别亲切。前不久，深圳一家公司收到我店开具的增值税发票后，在全国增值税发票查验平台查询不到相关信息。我向‘云上税费服务中心’反映后，通过企业、服务公司和税务部门三方视频，顺利升级了开票系统，帮我解决了困难。”阳泉市矿区建汇建材店老板王建钊说。
“云上税费服务中心”是阳泉市税务局在2021年打造由税务、人社、医保、司法四部门“一厅通办”的全市社保费征缴服务中心基础之上，进一步整合市、县两级集中处理中心和征管智控中心的职能，创建了全省首个“云上税费服务中心”。该中心将5G视频技术应用到“云上问办”，采用“人工+智能导航”“三方视频+双向语音”的智能咨询服务方式，实行集约化办公、跨层级协作、实体化运行、扁平化管理，集“问办查评送”于一体，实现线上业务“受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约”。该中心还与邮政系统共建了税邮合作服务中心，为纳税人提供网上申领发票等邮政配送业务。纳税人提交申请后，系统后台自动完成开票、出票，交由邮政人员递送，让纳税人足不出户就可以领到发票。
国家税务总局阳泉市税务局党委书记、局长李常平表示，下一步，根据山西省税务局《关于深入推进县级税务局税费管理服务现代化的指导意见》，为了节约人力资源、便利基层压缩窗口、整体进驻政务中心，阳泉市税务局将继续拓展“云上税费服务中心”的功能，全面实现线上业务“云上税费中心”统办，线下基层办税厅向体验式、兜底性服务转型，实现所有税费业务“一站式”解决，全面构建事前事中事后统一调度、市县管理服务快响联动、线上线下全程智能交互的全新管理服务格局。




来源：阳泉税务