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鸠e办

只为您的满意

今年以来，国家税务总局芜湖市鸠江区税务局坚持把提升纳税人缴费人满意度作为重点工作来抓紧抓实，采取“一个目标四项举措”来倒逼服务质量和纳税人满意度提升。
聚焦一个目标
“鸠e办”非常满意
非常
紧紧围绕提升纳税人缴费人满意度和优化营商环境这一目标，制定《纳税人满意度提升方案》，成立纳税人满意度提升工作领导小组，主要负责人为组长、其他班子成员为副组长，顶格调度一切资源。下设“一办四组”（即纳税人满意度提升办公室、办税服务组、政策解答组、宣传报道组和督导检查组），明确责任分工和完成时限，统筹推进满意度提升工作。完善“主要领导负总责+分管领导靠前抓+职能股室具体抓+基层部门贯彻落实”四级联动网格化管理机制，为纳税人满意度提升工作提供组织保证。

工作推进会

强化四项举措
Q
“鸠地聚”
2023年2月以来，鸠江区税务局结合“春风访万企”活动，开展座谈、宣讲会6次，邀请500余户纳税人缴费人参加，宣传税费优惠政策和区局纳税服务举措，深入企业5000余户，走访涉税中介机构80户，涉及代账企业近5000户，持续开展问计问需、意见征集活动。成立两级“业务快反团队”，针对纳税人缴费人反映的问题，由税源、纳服部门“业务快反团队”快速解决。对于复杂业务和疑难问题，由区局“业务快反团队”协调解决。每周六召开纳税人满意度推进会和业务部门联席会议，汇报满意度工作开展情况并商讨处理纳税人提出的涉税疑难问题，快速解决纳税人缴费人急难愁盼问题。




Q
“鸠地办”
设立“难办事”接待窗口，难办业务专人受理，专家团队全程帮办，实现“难事帮办”、“难事易办”，自开设窗口以来，累计为80余人解答涉税咨询和办理具体业务。扩大自助办税区域近30平方米，自助办税设备更换6台，增加4台，提升纳税人缴费人办税体验感。在四个税源管理部门（绿影新村和傻子瓜子博物馆）设立“微税厅”，开通4个窗口，办理除发票代开和发票领用以外的全部业务，实现办税服务厅窗口向税源部门延伸。梳理整合责令限期改正、首违不罚、简易处罚等十五项业务，将原来由税源部门、办税服务厅流转办理事项，统一调整至办税服务厅办理，最大限度减少纳税人缴费人往返跑，实现涉税业务“一站式办理”。
中创国际建设集团有限公司的办税人何先生说：“感谢你们的热情服务，让我感受到了鸠江区税务局在优化营商环境上的满满诚意。”该企业办税人所在的省外建安企业因在芜湖发生建筑工程项目，需在项目所在地主管税务机关预缴税款。3月7日下午下班后，何先生前往鸠江区办税服务厅办理相关业务。税务干部了解到，该企业办税人从外地赶来，急需工程款结算，还需赶往四川，便为其提供延时服务，并容缺办理了申报及缴款业务。4月11日，该企业办税人前往大厅补正资料，赠送锦旗表示感谢。




提供延时服务与容缺服务获赠锦旗
Q
“鸠地省”
鸠江区税务局开展业务能力大提升行动，按月对税源部门和办税服务厅开展税收政策及业务实操培训，提升税务人员业务水平，减少纳税人办税时长；进一步精简办税资料，提供“免填单”服务，推行容缺办、预约办、延时办举措，不断拓展网上办、掌上办业务范围，使纳税人办税更省心；红利账单“一对一”推送，已享受政策红利一眼看明白；“税企直连互通”的政策精准送达，为纳税人缴费人达到省钱目的。



Q
“鸠地答”
制定《鸠江区税务局首问责任制度》《督导检查工作方案》，全员签订《提升满意度责任书》，在办公公开场所公布《鸠江区税务局服务承诺书》和电子意见箱，主动接受纳税人监督；采取实地调查、电话抽查和发放调查问卷方式，对不作为、慢作为和乱作为现象进行摸底，完善《纳税人缴费人监督投诉登记台账》，对纳税人反映的问题实行闭环管理；打造“办税云帮手”，增加“云呼叫”平台，实现一机多号，占线回拨，解决咨询难问题；搭建鸠江区涉税中介机构服务群和包保服务群，定期推送优质学习资料，随时答疑解惑，实现精细服务提档。
办税云帮手


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来源：国家税务总局芜湖市鸠江区税务局
编发：芜湖市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）