佳木斯前进区税务局：办好春风惠民事 智能服务现代化

黑龙江政策君

央广网佳木斯2月28日消息（记者马俊玮 通讯员苏畅）佳木斯市前进区税务局以优化税收营商环境为目标，以落实“便民办税春风行动”为载体，以“数据分析、精准推送、及时响应、云端服务”为抓手，以提升纳税人缴费人满意度和幸福感为落脚点，将纳税人缴费人的愿望与期盼，转化为“办好惠民事 服务现代化”的实干热情，为纳税服务添“智”加“温”。
多面保障，畅通办税“高速路”
前进税务局完善智慧办税厅功能布局，配齐智能办税设备，充分运用“黄策税务工作室”职能，在后台集成处理信息传递、流程审批等工作，结合电子税务局平台，打造业务协同处理闭环。全面提升诉求响应机制，针对咨询辅导、办税服务、流程优化、权益维护等方面，选派沟通能力强、业务素质高的骨干组建“税费服务团队”，归纳整合纳税人缴费人在12366税费服务热线、自助办税机、龙江税务APP、日常咨询来电等渠道反映的各类诉求，统一分析研判、明确流程运转、责任到人、限时结办、跟踪反馈，确保问题迅速解决，做到“事事有着落、件件有回音”。
数字赋能，联通服务“暖心桥”
随着办税缴费服务需求模式的转变，前进局积极探索办税辅导新模式，不断推动纳税服务从“线下”向“线上”“业务办理”向“业务辅导”转型，大力推行电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、专家辅导“掌上办”、首席专员“代帮办”等便捷服务，从“最多跑一次”向“一次不用跑”进阶升级。围绕精准满足纳税人多元化的政策需求，运用税收大数据分析“精准侧写”，为企业“个性化建模”制作“政策包”定向推送，将服务触角延伸到税费优惠政策落实当中，形成事前提醒、事中监控、事后监管格局，及时提供申报提醒、风险预警、政策建议等服务，让企业在应享尽享中减负增能。
“智慧平台”，打开惠企“便民窗”
为确保随时掌握纳税人办税需求，前进局依托“‘税小惠’税务管理服务平台”，高度集成企业需求、办税渠道、优惠政策、部门职能、专业团队等优势，开展线上常态化问需，高速推动精细服务。“小慧，今年个人所得税汇算从哪天可以开始预约了？”“小慧，今年的城乡居民养老保险怎么缴纳？”“小慧，今天是申报期的最后一天了，快递邮寄的盖章资料还在路上，眼看就要逾期申报了，真是不知道怎么办了。”税费服务团队瞄准企业的实际需求，迅速将问题反馈到业务部门及办税服务厅综合窗口，启动“链条式”服务，在线辅导纳税人按照税务事项及时办理或容缺办理。年初至今，税费服务团队已通过税务管理服务平台开展纳税人缴费人诉求征集3次，围绕“税法宣讲”推送税费相关知识10次，线上操作指引、解决涉税问题90余次。
前进局通过全方位、多层次开展“智能”辅导，“想纳税人缴费人所想、急纳税人缴费人所急”，把智能服务作为提升税收治理能力的“关键变量”，持续依托数字化改革，聚焦“问办协同”智慧税务建设，推动税务管理服务平台惠普应用，开展云端税收政策讲解辅导，以税收现代化服务推动中国式现代化行稳致远。


END
来源：央广网