【康乃馨行动】市县两级同发力 推进社保服务“康乃馨”行动扩面增效开新篇

平井桃桃桃

争当社保服务
康/乃/馨/行 动 /排/头/兵
-学习贯彻党的二十大精神-
市县两级同发力
推进社保服务“康乃馨”行动扩面增效开新篇
新春伊始，万象更新。为深入贯彻党的二十大精神，走好新一年参保扩面第一步，谱好2023“康乃馨”行动新篇章，争当社保服务排头兵。2月3日上午，昆明市、禄劝县两级社保先锋队联合就业“百日行动”，在禄劝县九龙镇集镇广场组织开展“康乃馨”社保服务，为外出务工群众宣传城镇职工养老保险政策，送上暖心“政策大礼包”。

禄劝县社保局以春节过后农村转移劳动力“返工就业潮”为抓手，通过现场发放宣传资料，以“一对一”“面对面”讲政策、送服务的方式，深入调研各类人群参保情况，加大灵活就业参保政策宣传面、扩大社保惠企政策知晓度，提高农村转移劳动力人群参保积极性，大力引导就业人群参加城镇职工养老保险。

“我现在参加的是城乡居民养老保险，怎么变更为城镇职工基本养老保险呢？”“我年前从省外的单位辞职回乡创业了，养老保险缴了十年，现在是算断缴吗？之前的是不是都白缴了？”“我自己开了家米线店，我需要给自己和员工办理养老保险呢？”针对活动现场群众关心的问题，社保先锋队员积极、耐心地为大家逐一解答。引导就业人群了解好政策，帮助参保人员算好养老账；现场宣讲社保惠企政策，为招工企业政策送上门，为九龙人民服务送到“家”；大力推广云南人社12333网厅、云南人社APP等线上参保平台，让群众少跑腿，帮教退休老人进行线上待遇资格认证，让服务更暖心。


社保服务进家门，权益落实到个人。社保服务先锋队带着民生所盼，深入基层、深入群众，走出机关、走出柜台，走进社区、走进家门，将社会保障服务送到了群众的身边。2月3日下午，市、县两级社保先锋队员进入禄劝九龙镇枝福烤烟技术服务专业合作社进行政策宣讲，进一步拓宽社保政策宣传覆盖面，提高了政策宣传精准度。


县人社局相关负责人针对企业工人参保情况进行了养老保险政策宣讲，先锋队员与企业工人围坐在一起，采取“一人”对“多人”的形式，以聊天的方式在欢声笑语间为群众解答心中疑惑，扫清养老参保盲点。加大政策知晓面，鼓励引导企业工人参加灵活就业养老保险，享受更高水平的养老待遇保障；并动员其将社保好政策传递给身边的人，真正做到社保宣传“多条线”，社保服务“零距离”。
据县人社局相关负责人介绍，下一步，禄劝县社保局将做好农村转移劳动力人群参保工作，继续开展社保服务“康乃馨”行动，创新宣传方式，加大宣传力度，将参保扩面工作做实做细，确保2023年扩面工作取得实效。
昆明社保，暖心相伴

西山区：处理好三个问题 提升社保服务水平

随着“放管服”改革和优化营商环境要求的不断深入，2022年西山区社保局围绕“处理好三个问题”的工作目标，全力推进社保服务提升行动。

心贴心交流，处理好“一层纸”的问题
为不断提高辖区内企业、群众对社会保险政策的知晓率，扩大社会保险的参保覆盖面，西山区社保局以灵活就业人员、企业职工、被征地农民等未参保城乡居民为重点人群，在2022年度组织10838次送政策“进企业、进街道、进社区、进家庭”活动，累计走访街道社区120家、企业3061户、个体工商户2968户、城乡居民7657户；累计组织进社区、进企业、进家庭集中政策宣讲会130场。累计发放宣传单44万份、宣传手册1万份；为50000余名企业经办人和群众“面对面”宣讲社会保险政策，有效拉近了社会保险经办机构与辖区企业之间的距离，解除了企业对参保的疑惑，增强了企业参保的信心，得到企业和群众的认可和肯定。


面对面服务，处理好“一厘米”的问题
为妥善解决高龄、重病、残疾等行动不便人员领取社保待遇资格确认难问题，西山区社保局组建西山社保服务先锋队，落实“社保服务进家门、落实保障到个人”的服务理念，建立长期卧床、空巢、失能、留守老年人和残疾人等特殊群体实名库和社保台账，通过社保服务先锋队上门服务做好社保政策、办事流程、服务渠道等内容的宣传和指导，使老年人“看得明、听得懂，算得清、办得了”。截至12月，西山区社保局建立“康乃馨”特殊服务群体实名库330人，开展7次上门走访慰问困难退休人员活动，同时帮助他们完成手机APP领待资格确认，惠及18530名退休人员。2022年西山区5.7万余名领取养老金和工伤长期待遇的人员，使用手机APP资格确认率达99.5%以上。


实打实便利，处理好“一分钟”的问题
在推进落实“综合柜员制”服务模式的基础上，西山区社保局又积极推出了“大厅总值班员”“叫号+导办”服务模式、“预约取号”“午休不间断”等服务模式。通过服务模式的不断改革和优化，让部分未一次性带全资料的群众和部分无法在正常工作时间前来的群众也办成了事，让群众少排队、不排队，舒心愉悦地办理业务。同时，西山区社保局还主动对接公安、医保、民政、市场监管等部门，通过数据共享、比对，进一步提高了业务精准性和办事效率。通过数据平台提供的信息，让原来因缺材料“无法办”“不敢办”的事，变成能“准确办”“及时办”的事。2022年西山区社保局综窗受理、办结普通业务80000余件，“最多跑一次”办件量4.64万件，其中受理办结容缺事项825件，推行证明事项告知承诺制2136件；主动与各级公检法司、监察、仲裁等部门核实比对业务数据150余批，比对疑点人员信息10000余条，利用比对信息处理业务138件，涉及参保对象20000余人，将数据比对成果精准解决了群众跑腿难、开证明难的问题，赢得了广大群众和企业的赞誉。

2023年，西山区社保局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，进一步提高社会保险经办服务水平，确保养老金的按时足额发放，切实发挥好社会保障人民生活安全网和社会运行稳定器的作用，用实际行动贯彻党的二十大精神。

寻甸县：践行党的二十大精神 推动服务质量再提升
2022年以来，寻甸县社保局严格按照云南省人力资源和社会保障厅关于开展云南社保服务“康乃馨”行动的部署要求，结合全县实际，主动聚焦重点工作，紧紧围绕群众最关心的社保问题，坚持深入基层，以党的二十大精神为指引，推动社会保险公共服务水平提质升级。
一、政策宣传“无死角”
（一）弘扬主旋律，把党的二十大精神传达到基层。将宣传党的二十大精神作为“康乃馨”行动的重要内容，充分发挥先锋队员一线工作法优势，在深入基层提供服务时，以“社保十年新变化”为主题，广泛宣传新时代十年的伟大变革，特别是社会保障方面的新成就，及时将党的好声音、好政策传递到群众中间，鼓励共同创造美好生活。
（二）立足主责主业，强化社保政策入人心。将业务经办人转变为政策宣传员，结合社保扩面增效工作及“康乃馨”行动，深入企业、社区、群众，大范围发放宣传资料、宣讲社会保险政策、现场答疑解惑。创新宣传形式，利用乡村职业技能培训班、村社区主题党日活动、“赶集日”等时机，开展“一对一”、“面对面”参保动员，并通过微信公众号、出租车、公交车、大客车LED屏等媒体平台进行宣传，让群众对参保政策和办事流程一目了然。2022年以来，共制作横幅60余条、张贴宣传海报200余张、发放参保宣传资料22000余份，营造了全民参保的良好氛围。
（三）聚焦便民利民，惠企便民政策暖人心。依托社保扩面增效工作，推进惠企便民政策“上门”， 开展社会保险助企纾困政策宣讲宣传，指导企业用好、用活、用足政策，助力企业健康高质量发展。2022年以来，共深入走访企业57家、快递行业23家，围绕企业社保经办最热切关心的问题，面对面对阶段性缓缴社会保险费政策进行详细解读，重点讲解缓缴办理流程、缓缴时间、补缴时间等事项要点，引导企业准确把握并运用助企纾困政策减负增效，得到企业的认可和好评。
二、延伸服务“零距离”
（一）社银联动，助农办事不出村。持续与农商行、建设银行开展“社银联动”，打造人社服务崭新名片。一是依托农商行多网点优势，利用各网点LED显示屏、海报机持续滚动播放社保政策标语、宣传片，让更多群众了解社保政策，提高养老保险参保意识，进一步提高城镇职工养老保险参保政策覆盖面的广度和深度。二是通过与建设银行积极协调，建行提供了32台加载多项社保服务功能的裕农通智慧终端，并投放到全县16个乡镇（街道）偏远山区村委会，进一步延伸服务触角，提升社会保险经办服务能力，让群众在家门口就能办理社保业务，少跑冤枉路，实现为民服务“零距离”。
（二）上门服务，纾困解忧“无障碍”。全面铸牢“社保服务进家门、权益落实到个人”的服务理念，对长期卧床、空巢、失能、留守老年人和残疾人等特殊群体建立实名库和社保台账。依托基层社保中心、社保服务先锋队按照适老化服务的要求，开展社保“三出三进三深入”常态化服务，开展预约服务﹑上门服务、全程代办等服务，让个性化服务更“暖心”。通过帮助资格认证、政策释疑、待遇核算、养老金查询、帮教使用APP等方式，针对老年人提供贴心的上门服务、现场服务。突出弱势群体和老年人社会保障需求两个重点，“一对一”“面对面”对弱势群体讲解社保政策，帮助老年人开展待遇领取资格认证，用实际行动践行“我为群众办实事”。通过志愿服务、上门服务做好社保政策、办事流程、服务渠道等内容的宣传和指导，使老年人“看得懂、听得懂，算得清、办得了”，打通服务群众“最后一公里”。
三、风险防控“织密网”
（一）坚持以案促改防风险。紧扣“以案促改、风险防控”主题，召开社会保险基金安全警示教育大会，通报全国、全省近期发生的社保基金职务犯罪典型案例，以案释纪、以案说法，用“身边案”教育“身边人”，引导全县社保工作人员防范廉政风险。召开社保基金安全风险分析会，对人员管理、政策理解、业务经办、系统授权等环节存在的漏洞及风险进行分析研判，做到问题早发现、早纠正、早处置。
（二）坚持转变作风促规范。组建17支社保服务先锋队，县乡村三级联动，践行“三个工作法”，第一时间深入各企业、乡镇、社区（村委会）开展社保服务“康乃馨”行动。同时，进一步完善业务受理、业务审核、业务复核三级审核责任体系，压实层级责任，并通过分管领导讲授廉政党课、对重点岗位人员、重点环节工作开展谈话提醒，进一步严格工作纪律，规范工作行为，提升工作质量。
（三）坚持深入基层广宣传。将欺诈骗保知识宣传作为重点，广泛宣传社会保险政策和欺诈骗保法律后果。同时，通过强化宣传，帮助老年人识别当前诈骗退休金、养老钱的套路、陷阱，引导老年人自觉远离养老诈骗陷阱，妥善保护个人信息，不轻信、不透露、不转账。
新时代赋予新使命，新征程呼唤新作为。面对新任务新要求，寻甸县社保局将找准贯彻落实二十大精神的着力点，认真谋划好当前及今后一个时期的重点工作，以更多惠民生、暖民心举措，为“增进民生福祉，提高人民生活品质”贡献力量。