全国人力资源社会保障系统先进工作者——中国北方人才市场(天津市人才服务中心) 孙磊

平井桃桃桃

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人力资源社会保障部日前印发决定，授予100个单位“全国人力资源系统先进集体”称号，授予100名同志“全国人力资源社会保障系统先进工作者”称号。天津3个单位，3名同志获得表彰，让我们一起来目睹他们的风采。
全国人力资源社会保障系统
先进集体表彰对象名单

• 天津市社会保险基金管理中心南开分中心
  
  
• 滨海新区人力资源和社会保障局就失业管理室（职业能力建设工作室）
  
  
• 津南区人力资源和社会保障局
  
  

全国人力资源社会保障系统
先进工作者表彰对象名单

• 孙 磊 (女) 中国北方人才市场(天津市人才服务中心)八级职员
  
  
• 帅 燮 河西区人力资源和社会保障局副局长
  
  
• 赵晓彬 北辰区大张庄镇党群服务中心经济师
  
  

孙磊
中国北方人才市场(天津市人才服务中心)八级职员
孙磊，女，汉族，中共党员，现任中国北方人才市场公共服务部八级职员。荣获2020年天津市人社系统行风建设先进工作者，2021年天津市人社服务标兵、全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人。2023年1月，被评为全国人力资源社会保障系统先进工作者。

01
持续业务创新
打造人社服务“新名片”
做好业务是起点，创新服务永无限。有15年窗口经验的孙磊是档案业务的行家里手，更是创新服务的小专家。深入推进“人社服务快办行动”中，她创新搭建了信息化便民服务平台，为群众办事梳“痛点”、通“堵点”，在流动人员档案服务领域交出了“互联网+人社”服务的优异成绩单。
市场按照局党组的统一部署，启动我市流动人员档案信息化服务平台搭建工作，孙磊和同事们为同步做好全国系统的本地化开发，多部门协作深入全市窗口采集大量的群众需求与建议，共开发功能模块180余个，开通测试点位23个，一举实现了全市服务平台统一、数据库统一和经办流程统一，使270万流动人员享受到了省时省力省心的档案服务，确保天津第一批实现全国系统上线运行。
“全国人力社保政务服务平台”流动人员档案跨省服务刚上线，孙磊便第一时间带领团队开展全流程测试，模拟办理流程，苦练服务内功。在接到天津首个流动人员档案转递跨省通办申请后，当日便办结手续并将档案寄出，真正做到跨省转档“零跑动”，切实把“人社服务快办行动”落到实处。跨省服务正式开通后，孙磊同志又投身于服务的便利化落地，在线调研了解群众真实诉求，组织团队针对性破解难题，同时将跨省通办流程制作成喜闻乐见的短视频，在微信、抖音等网络媒体上广泛宣传，办事群众纷纷给予好评。

02
深化窗口改革
树立实干担当“新标杆”
孙磊始终牢记“档案姓党”的政治属性，深刻领会天津市委市政府关于市级人力资源服务机构改革的要求，在服务改革大局、服务人民群众中担当作为、真抓实干，为推动流动人员档案服务事业高质量发展不断做出新贡献。

按照全市改革要求，市场将10个市级人力资源机构和12个委办局所属人力资源服务职责并入组建新的中国北方人才市场，组建后各机构的7个服务大厅、40多个档案窗口、80余名窗口人员面临整合。按照市场窗口整合方案，孙磊带领团队大处着眼小处着手，缜密制定实行了“前台综合受理、后台集约管控、统一窗口出件”的综合柜员制经办模式，有效助力窗口整合快速妥善完成，市场改革也因务实高效得到了市委编办的认可。孙磊还推进了系列改革，形成了“五办”经验，即全面梳理档案服务，高频事项“提速办”；精简流程要件，所有事项“简便办”；响应群众需求，特殊情况“上门办”；开发智能客服系统，自助操作“一键办”；让群众最多跑一次，相关事项“一窗通办”。“五办”经验推广以来，线上智能服务量提升至40%，疫情防控常态化形势下深受群众好评。

03
践行群众路线
展现民生窗口“新形象”
窗口虽小却连着大政治。孙磊深入贯彻天津人社“多用情、善创新、不说不”窗口工作理念，不断转作风、强服务、提效能，用心用情为群众办实事，用有温度的服务拉近与百姓的距离，努力做好服务群众的“船”和“桥”。

按照教育部和人社部要求，今年8月初各地要完成教师招考工作，由于疫情原因天津市公务员和教育、卫生、三支一扶等考试同期完成，录用人员的政审工作变得繁重急迫。面对严峻挑战，孙磊带领团队迎难而上，打破常规实行“上门办”、“打包办”，对拟录用人员档案提前政审、出具证明，对录用人员将档案证明“打包”直转招录单位，专人递送上门，累计服务7000余人次，受到各区和相关委办局一致好评。

曾经在津就读的史女士，毕业后留沪工作，近期因办理上海居住证，请假回津办手续却查找不到个人档案，万分焦急。孙磊得知情况后，开辟绿色通道，想方设法与史女士毕业学校的前后几任档案管理老师取得联系，查找近20年前的档案转移信息，又发动同事提供线索，几经辗转找到当年史女士签订三方就业协议的企业和存档地，为史女士解了燃眉之急。史女士返程临行前特意送来鲜花表示感谢，孙磊表示为群众排忧解难是窗口工作人员的责任，最开心的是看到办事群众脸上的笑容。

工作生活在海口的万先生，需要在单位立户备案表上出具存档部门意见，按规定，此业务应由本人亲自办理，因疫情影响万先生又不能很快来津，事情陷入了僵局。了解万先生的愁心事后，孙磊带领团队多方协调，采取容缺后补的方式将审核完成的备案表快递给万先生。拿到备案表的那一刻，万先生难以按捺激动的心情，以“天津人才中心中流砥柱守正创新”的十四行藏头诗表达对市场窗口服务的认同。类似的事例不胜枚举，每一面锦旗、每一封感谢信的背后都有一个温馨的故事。

在孙磊的模范带动下，市场全体窗口服务人员比学赶帮超，心往一处想，劲往一处使，新的一年将以更大的热情、饱满的干劲持续提升公共服务窗口专业服务水平，扩大智能化服务范围，用实际行动践行“我为群众办实事”服务理念，助力我市人社事业高质量发展。
供稿：北方人才市场
审核：刘河江
编校：武佩静 柳森

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