【康乃馨行动】用心开展社保“康乃馨”服务用爱传递党的二十大好声音

平井桃桃桃

争当社保服务
康/乃/馨/行 动 /排/头/兵
-学习贯彻党的二十大精神-

西山区：用心开展社保“康乃馨”服务 用爱传递党的二十大好声音
“最近我生病了，是社区工作人员把我送进医院，还帮我取了退休金交了住院费呢！”独居昆明电机厂生活区70岁的管爷爷，心里早把社区社保工作人员当作了亲人。
“我第一次来社保大厅咨询参保问题，没想到在一个服务窗口就问清了合同签订、录用备案、合同登记以及养老、工伤、失业保险参保网厅和窗口办理流程和所需资料，太省心啦！”严女士是一家新成立的保安公司人事部负责人，春节前在社保大厅一次性了解清楚了新招员工的入职手续办理问题。
“我儿子在省外工作，我和老伴岁数大了只会用老年手机，但我从不担心养老待遇资格确认问题，因为社区工作人员会定期来我家帮我做的！”家住团结乡乐居村的退休老教师李大爷提起退休后的生活，总是露出满意的笑容。

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动党的二十大精神在广大人民群众心中落地生根，西山区人社局紧跟上级部署、着眼群众期盼，用心用情用力解决企业、群众困难，化“最后一公里”为“服务零距离”。2023年春节前夕，区社保服务先锋队发动全区各街道社区服务小分队，深入西山区企业、工地、个体工商户和居民家中，听民情、访民意、解民忧，用为民服务的赤诚忠心、扎实精准的专业知识、务实高效的工作作风践行全心全意为人民服务的根本宗旨，让群众从人社服务工作中切身感受到党和政府的贴心和温暖。

一是“一窗通办”提升社保速度。以推进“综合柜员制”改革为抓手，把原来分险种、分环节办业务的16个窗口，整合成12个综合窗口，对18项主要业务的办理条件、流程精简优化和规范。始终坚持把人民群众满意作为经办服务的出发点和落脚点，全面实施综合柜员制，深入落实“一窗通办”经办模式。为提升窗口人员综合能力，下力气打造“一岗精、多岗通”的优秀团队。每月定期开展学习培训和业务研讨，集中读政策文件、学服务规范、讲经办要点，在一次次服务过程中查找问题、积累经验，成功实现由“一次取号，多窗合办”到“一窗通办、一岗多能”的综合柜员制转型升级。
二是“适老化”服务传递社保温度。牢固树立“社保服务进家门，权益保障到个人”的服务理念，深入企业、深入社区、深入家庭为高龄、行动不便、重病等特殊困难退休人员开展养老保险待遇查询、领取待遇资格认证、防范养老金欺诈、社保卡使用等政策宣传，为群众释疑解惑，解决他们急难愁盼的问题，促进社会和谐。着眼特殊群体需求，坚持传统服务方式与智能化应用创新“两条腿”走路。在经办大厅设置“绿色通道”，为老年人线下服务事项优先办理，提供老花镜、放大镜、医药急救箱、轮椅等便民服务设施；自助机配备引导人员，协助老年人打印社保权益证明；经办大厅咨询人员指导老年人使用手机APP等，解决老年人因运用智能技术困难而不能顺畅办理业务的问题。建立“康乃馨”特殊服务群体实名库292人，开展适老化服务2439次，累计帮助3160人次老年人办理社保业务，全区退休人员领取养老金待遇资格确认率保持在99.5%以上。
三是“社保经办数字化”推进便民力度。大力推广“网上办”“掌上办”“电话办”，结合群众需求积极落实“容缺办结、承诺替代”“叫号+导办”“预约取号”“预约上门”等服务模式。持续推进社保业务经办标准化建设，对区社保服务大厅、街道、社区服务窗口经办政策、经办流程、工作表格、服务标准、工作质量五个方面进行统一。主动对接公安、医保、民政、卫健、市场监管等部门进行业务核查比对，利用比对信息处理业务，实现了让数据“多跑路”群众“少跑腿”。在区政务中心等企业和人员集中区域设置了5台社保自助一体机，在窗口推出“午间值班”“延迟下班”的延时服务制度；全区135个街道、社区窗口均能办理参保证明打印、灵活就业人员养老保险核定等即时办结业务，全方位服务让群众办社保既省时又省力。
下一步，西山区人社局将不断推动党的二十大精神学习贯彻走深走实，认真落实“人社快办”行动要求，实现关联事项打包办、高频事项提速办、更多事项“简便办”的行动目标，牢固树立人民至上的服务理念，解决好人民群众急难愁盼问题，让人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

石林县：冬禧问安传温情 情系群众暖民生

——社保局开展“元旦春节”慰问活动

正月，县人社局党委委员、副局长范云辉同志带队，县社保局局长李俊榕一行对我县困难（高龄）退休人员开展春节走访慰问。

此次慰问对象为全县离退休人员中生活较为困难或者年事较高的人员共计207人，发放慰问金共计82800元。在入户走访的同时，社保局负责待遇发放的同志把2022年增资调待的政策做了详细说明，同时再次对发放待遇渠道的调整做了说明。

元旦春节来临之际，石林县社保局紧紧围绕待遇发放，采取提前部署有效保障了全县离退休人员的待遇发放。截至2023年1月，符合待遇领取条件且由石林县社会保险局发放养老待遇人员合计7044人，其中机关事业单位退休人员2699人，企业退休人员4345人。截至1月15日，全县共完成足额发放7023人，发放养老金共计29427048.26元。

旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。下一步，社保局将积极优化一系列“就近办”“便利办”服务渠道，在大力推进线上办的同时，不断拓展“线下办”渠道，助力老年人跨越数字障碍，持续提升全县老年人获得感、安全感、幸福感。