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推进社保经办管理服务标准化规范化便利化,要做这些事!
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2023-1-21 03:50:11
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近日,人力资源社会保障部办公厅印发
《关于推进社会保险经办管理服务标准化规范化便利化的意见》
,推动经办模式转型,优化群众办事体验。带你详细了解——
推进社会保险经办管理服务标准化
推进服务事项目录标准化
各地区要依据全国人力资源社会保障系统公共服务事项目录,
及时编制、动态调整全省实施的社会保险服务事项基本目录
,在省级政务服务平台和社会保险公共服务平台发布。
明确依申请办理社会保险公共服务事项政务服务属性,主动配合将相关事项纳入政务服务事项范围,实现服务事项
数据同源、联动管理
。
适应社会保险统筹层次变化,
逐步推动实现统筹区域内服务范围统一,服务事项目录同源发布
。
推进服务事项实施清单标准化
部级制定
“跨省通办”办事指南
,明确事项名称、办理方式、办理材料、结果送达、办事时间、办事机构及地点等框架性要求,各地要结合本地实际进一步细化完善。
各地区要在名称、编码、依据、类型等基本要素“四级四同”基础上,推进服务事项受理条件、办理流程、申请材料、办结时限等全省统一,
分批推动实现全部服务事项“省内通办”
。
推进社保经办数字化转型,实现流程由业务驱动向数据驱动转变,形成更加标准清晰的业务流程图、经办规程、操作手册和办事指南。
加强与属地各部门协同,
推动实现跨部门协作流程、数据、事项标准化
,加快与政务服务平台对接和数据实时调用,有效支撑政务服务一体化。
健全和推广全国统一的
社会保险经办服务技术标准
实施
基本公共服务标准体系建设工程
,完善社会保险标准化体系,加快服务流程、设施设备、人员配备等软硬件国家、行业标准制修订。
推动各地标准化机构和组织建设,鼓励各地开展社会管理和公共服务综合标准化试点,强化社会保险标准与政务服务标准协同配套,
推动社会保险地方标准与国家标准、行业标准有机衔接
。
强化标准实施应用,建立政策实施配套标准制度,在法规和政策文件制定时积极应用标准,持续完善标准实施效果评估机制。
推进社会保险经办管理服务规范化
统筹经办管理服务资源
加强人力资源社会保障系统内部资源统筹整合,加快推进养老、工伤、失业保险“多险合一”经办,
推动社保经办机构由分险种管理向流程化管理模式转变
。
按照《人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划》要求,有条件的地区要加强协调、先行先试,
推动建立与养老保险全国统筹相适应的经办管理服务体系
,逐步建成垂直管理的经办组织架构。
适应政务服务中心一体化管理要求,主动对接属地政务服务,
推动前台服务与属地政务服务融合
,单设服务场所的要按照统一要求提供规范化服务。
规范经办力量配置
适应社会保险统筹层次和事权调整变化,全面增强省级社保经办管理能力和各级社保经办机构服务能力,配齐配强经办管理和服务人员。
制定
适应业务经办、风险防控的
人员配置标准规范
。
强化经办队伍建设,
推动经办力量由前台向中后台倾斜
,根据服务对象规模、服务事项数量、服务时限要求、服务质量标准、信息系统支撑能力,
全面增强中后台审核经办和风险防控力量
。
各地通过政府购买服务等方式提供服务的,要加强人员管理和培养,增强人员队伍的稳定性。
规范线上线下经办服务
规范线下服务窗口设置
,落实《社会保险服务综合柜员制实施指南》行业标准,分险种单设机构要协调设立统一服务大厅和前台,或通过业务系统授权、平台对接等方式委托政务服务综合窗口统一受理。
设置“办不成事”反映窗口
,提供兜底服务。
提升网上办事深度,
加快完善全国统一的社会保险公共服务平台
,持续完善省级平台,推进“跨省通办”“一网通办”服务事项对接,推动与属地政务服务平台对接。
优化网上办事指南和操作说明,提供在线导办帮办、智能客服等方式辅助在线办理。
线上线下并行提供服务
,推进服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新,满足企业和群众的多样化办事需求。
推进社会保险经办管理服务便利化
推进高效便捷服务
按照“应上尽上”原则推动社会保险服务
“网上办、掌上办、不见面办”
,以电子社保卡为服务载体,发挥第三方平台渠道优势,实现在线服务更加泛在可及。
继续深化社会保障卡在社会保险服务领域全面应用。
新增一批高频“跨省通办”事项
,完善异地代收代办、多地联办业务规程,加快部省数据联动,实现跨省业务联动、状态联查、服务联通、监管联管。
合理利用银行、基层平台资源,推动城乡居民养老保险等高频服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉办理,拓展服务渠道,
打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里服务圈,推动服务“就近办”
。
提升智慧精准服务
加强本地区跨部门数据共享,
全面推行告知承诺制,推行容缺受理和免申即办
。
加快推进数字驱动服务,以需求为导向开展在线业务、待办业务、业务经办周期分析和数据挖掘,优化全过程、全方位管理服务流程。
组织
对服务对象精准“画像”
,实现对服务诉求的实时感知和提前预测,把握和预判公众办事需求,
提供个性化的主动服务
。
优化特殊集成服务
深入推进社会保险服务与税务、市场监管、医疗保障等部门关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的政务服务事项集成化办理,
加强跨部门、跨层级数据流转,实现更多“一件事”打包办
。
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行、协同发展,实现线上办理的服务事项,要
同步提供线下窗口办事服务
,提供“同质同效”办事服务。
加强无障碍环境建设和改造,推进服务平台及移动端适老化、无障碍改造,
为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务
。
鼓励各地开展
延时错时服务
。
内容来源:人力资源社会保障部政务微信
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