时时有回应 事事都上心

陕西政策君

—— SHAANXI SHUIWU ——
时时有回应 事事都上心


神木税务远程办税微信群
让纳税服务走“新”
更走“心”

近日，神木市面对突如其来的疫情，街道、社区没有了以往穿梭的步履，也不见了熙熙攘攘的人们。然而国家税务总局神木市税务局的4个远程办税辅导微信群却异常的热闹。

“现在哪里还可以领用发票？”
“网上提交了跨区报告，麻烦受理一下”
“电子税务局购票人显示正常，但领不了票是咋回事？”
“银行卡限额了，无法扣税怎么办”
……

不管是晚上还是周末，只要有纳税人在群里提出问题，18名业务骨干组成的纳税服务预备队成员都能及时回应，在线帮纳税人解决问题，尽最大努力弥补疫情期间不能提供线下办税服务的不足。目前4个微信群服务的纳税人近1900人，日均为40户纳税人解决问题。
远在河北邯郸的河北光辉工程有限责任公司财务人员王女士就是其中之一，她在办理跨区预缴税款时，误将大额税款转账至神木国库，发现操作错误后焦急的王女士通过微信群反馈了该问题，负责人贺萍第一时间联系当地人民银行，在确信税款会尽快退回原账户后，又在线辅导王女士通过正确的途径完成缴税。



除了4个微信群，各办税服务厅的紧急服务热线也异常忙碌，负责接听热线的是5个大厅的负责人，他们虽然人不在岗，但纳税服务却24小时在线，积极听取纳税人的诉求，提供涉税问题咨询，探索各种渠道为电话那端的纳税人解决急难愁盼的问题。因为电话中很多纳税人反馈大柳塔政务中心关闭导致无法领发票，负责人吴宝主动联系当地政务中心，多方争取后，开通了半天的领票通道，确保疫情防控不松懈的同时，为纳税人解决燃眉之急。

早在这次疫情刚露出苗头时，为保障特殊时期纳税人缴费人的业务办理需求得到响应，该局第一时间公布了疫情防控期间线上线下办税的途径、咨询渠道以及紧急服务热线。安排1名骨干住在单位24小时处理紧急业务，18名骨干组成的纳税服务预备队分散在4个远程服务微信群提供远程办税服务，确保线上服务不断档。



在疫情防控的关键时期，国家税务总局神木市税务局严格落实疫情防控工作要求，筑牢疫情防控坚实堡垒，秉持“舍我其谁挑重担”的担当，恪守“时时放心不下”的责任。在积极参与防疫的同时通过居家在线办公、主动问需纳税人、线上解答税费咨询、税费业务容缺办等多种方式优化纳税服务，在疫情防控与税费服务“双线”作战中持续保证了“税供给”。

END

陕西税务，想您所想
用心服务，等您点赞


图文供稿：国家税务总局神木市税务局
编辑：雷蕾



点分享

点收藏

点点赞

点在看