黑河税务：“疫”无反顾守岗位 一“网”情深保征期

黑龙江政策君

为确保疫情期间纳税缴费服务正常运转，北安市税务局全力以赴，打好特殊时期税务防疫与税费服务攻坚战，彰显税务人的使命与担当。
人员迅速集结，无缝衔接保运转。在接到疫情通报的第一时间，北安市税务局立即启动应急运转保障预案，集结应急运转保障小组，迅速搭建闭环管理模式，充分利用钉钉工作群、电话等方式沟通工作，遇到问题及时反馈，及时上报。筑牢疫情防线，保障税务工作正常运转。
疫情恰逢征期，一人多岗保稳定。由于疫情实施静默管理，纳税人无法正常出行导致纳税申报出现堵点，第一税务分局工作人员刘贺，第一时间参与到疫情防控工作中，晚上负责小区值守，白天他的手机就变成了服务热线，不断有纳税人打进电话询问：“电子税务局在哪下载啊”“我发票开不了是怎么回事啊”。下了夜班的他来不及休息就投入到为纳税人的答疑解惑中，怎么安装，如何申报，刘贺一步步地进行指导，耐心细致，不急不躁。截至目前已远程指导纳税人申报百余户次，让纳税人在静默状态的征期内顺利申报，进一步提升纳税人满意度。
办法破解难题，非接触式保畅通。静默管理非但没有阻止我们前进的脚步，反而让我们走得更加坚定。各分局第一时间将对外公开咨询电话转移到了工作人员的手机上，确保静默状态下纳税服务不止步。24小时待命，24小时坚守，不分昼夜接听纳税人电话、回复纳税人网络咨询，指导纳税人通过网上申报或者采取第三方支付的方式缴纳税款等。在这个特殊的时期，手机成为了与纳税人互动的工具，发送操作流程，指导申报填表，安抚纳税人情绪，做好疫情防控税务宣传员。截至目前，已通过微信、电话等非接触方式指导1000余户纳税人办理涉税事宜。
下一步，北安市税务局将持续做到疫情防控、本职工作两手抓、两不误，不断在特殊时期挖掘特殊服务方式，在提升能力作风建设上再创佳绩，在优化营商环境工作中再立新功。
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来源：黑龙江日报