“津”彩人社 | 南开区：坚持“六个一流”，打造人社服务“样板间”

平井桃桃桃

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近年来，南开区人社局牢固树立“人社工作为人民”的理念，坚持打造“六个一流”，努力提升行风建设工作水平，助推人社各项工作高标准推进。
打造一流服务场所
一是完善线下功能配置。设置咨询服务台、综合受理区、后台办公区、自助办理区、等待休息区等五个功能区和7个综合服务窗口、“打包办”窗口。通过在窗口摆放人社业务政策宣传手册、高频事项业务单等材料，方便办事群众全面了解人社相关政策和服务。二是完善线上服务功能。聘请专业第三方机构，合理配置线上办理功能，优化线上办理流程，广泛宣传线上办理途径，引导企业逐步从线下走到线上，让“智慧人社”的成果惠及广大群众。三是坚持便民为民导向。在自助办理区配备电脑、打印机、复印机、人力社保自助服务机等全流程自助设备。开通敬老绿色通道，设立“军人优先办理服务岗”，为残疾人、军人等特殊人群提供全程陪同办理服务。提供适老服务，配备急救药箱、轮椅等服务设备，真正打造更方便快捷的办事模式。四是坚持解决群众问题。设立“办不成事”反映窗口，专人专管受理登记，让企业群众在办事过程中遇到困难有地找、有人管、有处办。
打造一流制度标准
一是突出党建引领。在主题教育实践活动中，充分发挥党员先锋模范作用，紧密结合“扎根网格，血脉相融”活动，激励党员干部在基层工作中改进方法，优化流程，树立高标准。二是完善制度体系。通过各项规章制度，规范奖惩考核、服务行为、内控管理等方面工作。真正把干部主观能动性和制度管理规范化结合起来。三是严格风险防范。通过优化流程、定期轮岗等方式，从制度上严控风险，通过廉政教育、案例警示等方式，从思想上让干部时刻保持清醒，确保安全。
打造一流业务流程
一是做实做细“快办行动”。认真领会“人社服务快办行动”精神，统筹谋划，明确分工，压实责任。推动“综窗办理”、“提速办”、“打包办”、“跨省通办”等任务落到实处。二是推广普及“智慧人社”。及时总结“网上办，不见面”的做法，加大市、区两级各类线上渠道的宣传力度，采取现场宣讲与手把手集中跟办的方法，努力让更多企业知晓和熟悉智慧人社的便捷，目前90%以上的高频服务事项均实现线上办理。三是群众感受“体验升级”。通过建立“发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、督查检查”工作流程，实现了人社服务改革由最初的“物理集中”到“化学整合”，不断增强群众获得感。

打造一流经办队伍
实施“三步走”能力提升行动。第一步，基础规范。明确窗口工作人员行为规范， 从“职业道德”、“仪容仪表”到“文明用语”、“五制、四公开、三亮明”、“七要、七不准”、“十严禁”等各项规章制度，做为窗口工作人必备的工作要求。第二步，实战练兵。设置“AB岗”，推行师带徒。举办“5点钟课堂”，经办人员互相授课，相互切磋，擂台比武。聘请专家开展经办技巧、接待礼仪培训。第三步，持续提升。通过到先进单位学访交流，找差距，明方向，补短板。通过身边先进典型现身说法，持续提升窗口经办人员素质和水平。

打造一流人社品牌
打造南开人社“企业人事管家”服务品牌。一是当好“宣讲员”。组建“讲师天团”，开展“精专业，去专业”宣讲活动，走进重点载体、重点企业，进行人社政策的“去专业化”解读。二是推行“一码通”。通过社区涉企网格员、相关职能部门等多种途径，向辖区载体、企业普遍推广政策“明白码”，让人社惠企政策“干货”全速送达，让企业享受政策“一码通行”。三是主动“交朋友”。通过融媒抖音账号和公众号对外发布职业指导动画、创业指导视频，加强与企业的互动与融合。深入开展“我与群众心连心”、“我为群众办实事”活动，让干部深入企业，政策惠及企业。通过线上线下的常态化交流互动，真正做企业的知心人，解忧人，好朋友。

追求一流评价标准
打造南开人社“企业人事管家”服务品牌。一是落实评价体系。积极推行“好差评”评价系统，“一窗一码”，主动提醒办事人员扫码评价，主动打印系统二维码，方便企业随时参与评价。二是跟踪系统反馈。紧盯企业和群众评价，对反映的问题及时回复，以群众满意为最高标准，不断改进服务。三是注重典型引领。长期以来对一流标准的追求，促使服务团队涌现出多名干部先后荣获天津市优秀共产党员、全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人等荣誉称号，展现了南开人社良好的精神面貌。
供稿：市人社局政务服务处
审核：刘河江
编校：武佩静 柳森


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