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[全球人力资源行业发展史] 全球人力资源行业发展史-连载7:1990~2000年 网络时代

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2022-9-13 12:16:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
【QQyu说明】系列连载文章翻译自SIA的《History of the Staffing Industry》,有部分文字修改。通过系列文章,可以了解全球人力资源行业的发展史。“the Staffing Industry”,直译“人力配置业”,更强调“人员配置”这种业务模式,其实包含了今天我们熟知的招聘、派遣、外包等多种业务。为了中文语境的顺畅,接下来文中“Staffing Industry”均翻译为“人力资源行业”。
「If you want to know where you are going, then it’s a good idea to understand where you’ve come from.」
——「欲知去向何方,先晓来自何处」
1990年至2000年:互联网到来,日益增长的服务复杂化和市场混乱

在20世纪90年代初短暂的经济急剧衰退之后,发生了所谓的“失业式复苏”(jobless recovery),但这对人力资源公司并没有太大帮助。然而,20世纪90年代在政治上是一个重要的时期,因为它见证了苏联集团的瓦解和冷战的解冻。前华约国家从单党社会主义国家转变为多党民主国家,其私营部门经济为冒险的人力资源行业提供了进一步的扩展机会。在20世纪90年代,还出现了一些重要的立法进展,这些立法进展影响了人力资源服务业市场以及重大的市场整合。
1991年,泛欧粒子研究组织CERN公布了新的万维网(World Wide Web)项目。尽管使互联网具备可能性的基础应用和准则已经存在近20年了,但直到20世纪90年代才真正向公众露出庐山真面目。互联网的到来预示了一项全新的与工作相关的服务的来临,即招聘网站(job board)。Dice声称是他们公司于1990年在旧金山成立了世界上第一个招聘网站,尽管URL网址www.dice.com直到1996年才出现。
另一个先驱者是在线职业中心(OCC,Online Career Center),该中心由前人力资源高管比尔·沃伦(Bill Warren)于1992年创立,后来他担任过Monster的总裁。
1995年,杰夫·泰勒(Jeff Taylor)与Net Daemons Associates的克里斯托弗·考德威尔(Christopher Caldwell)签约,基于Sun Microsystems SPARCstation 5上的NDA实验室开发了一个设施,求职者可以使用网络浏览器搜索工作数据库。这台名为The Monster Board的机器,被搬到了Adion(一家泰勒拥有的人力资源公司)的电话柜中的路由器下面。最初,该网站上刊登了Adion业务报纸板块的职位描述,并得到了刊登这些职位的招聘公司的许可。1999年1月,The Monster Board在与Online Career Center合并后成为Monster.com。同年,该公司在超级碗XXXIII期间播放的具有标志性的“当我长大时”(“When I grow up”)广告,该广告宣告了不仅是一家重要的新公司而且是一个重要的新兴产业的到来。在超级碗之前,Monster的访问量每月大约只有1.5个独立访客,而在1999年超级碗之后剩余时间里,平均每月高达250万访客。
http://file.tax100.com/o/202209/13/695_1663042588410.mp4
(注:Monster的“当我长大时”“When I grow up”广告被某些人评为有史以来最好的广告之一。)
招聘网站领域的另一位早期推动者是Netstart。Netstart成立于1995年,声称曾经创建过“第一个基于浏览器的招聘应用程序以加速招聘流程”。到1998年,Netstart更名为Career Builder,并于1999年上市,获得了Knight Ridder和Tribune Company的投资,于2001年收购Headhunter,成为业界领先的公司之一。在美国以外,其他先驱者包括Jobserve(最初于1993年在英国成立,提供“通过电子邮件发送职位”“ jobs-by-email”的服务),Stepstone(1996年在德国成立)和SEEK(1997年在澳大利亚成立)。
最初,招聘网站被视为只不过是给长期主导分类招聘行业的印刷媒体带来一点小麻烦。但有些人认为他们可能会走得更远,并对人力资源行业自身去中介化。随着人力资源行业广泛采用其服务,招聘网站成为人力资源公司寻找候选人的主要资产,随后一些人力资源公司创建或收购了许多招聘网站。(例如英国的人力资源公司Reed于1995年成立了自己的招聘网站,2012年Recruit收购Indeed及其他公司,Randstad于2016年收购了Monster)。尽管大多数人力资源公司都不拥有招聘网站,但仍有少数确信他们可以将招聘作为一部分轻松地装进人力资源公司服务组合。
1992年,Norrell引入了“主供应商采购”(MVP,master vendor procurement)概念。到1990年代中期,派遣采购已进一步改进为“托管服务提供商”(MSP,Managed Service Provison)。在20世纪90年代,外包给一个“主”中介作为一种商业概念被开发出来,涉及广泛的行业(IT,运输,营销等)。GRI声称与福特汽车公司签订了世界上首份MSP合同,用于临时工服务。并在1995年与他们自己的供应商管理系统(VMS,Vendor Management System)PeopleNet捆绑在一起。自1997年以来,GRI已成为MSXi的一部分。
MSP和VMS首次出现时引起了极大的关注,因为人力资源公司担心他们会失去与客户的联系以及被加价或被挤压利润率。无论这些担忧如何,组织都被新的采购模式所吸引,特别是那些拥有复杂招聘要求和复杂供应链的大型公司。人力资源公司看到,他们越来越不得不与采购专业人员进行谈判,而不是往常直接与人力资源部门联系即可。
1996年,美国国税局判定微软将工人非法归类为独立承包商以逃避所得税。由于所谓的“临时工”(“Permatemp”)丑闻,微软不仅面临税务部门数百万美元的罚单,还面临集体诉讼。诉讼的货币价值取决于被错误归类的员工如果被正确归类并能够参加微软的员工股票购买计划会产生多少收入。
判定此案的依据是,临时雇员的工作内容由微软定义,与从事相同工作的正式雇员一起工作,并且长期工作(以年计,在许多案例里)。微软以9700万美元和解了此案,但其影响范围更广。 由于微软案以及其他法律和税收裁定的结果,人力资源部门开始收紧政策,并更加关注其临时雇员队伍,其中许多都对任职时间长度进行了限制。由于MSP和VMS使组织能够更好地监督其或有风险,因此这也刺激了对MSP和VMS提供的新服务的需求。
1996年,Adia和Ecco合并成立Adecco,交易价值21.7亿美元。合并使Adecco成为全球市场领导者,年收入接近60亿美元。Adia的首席执行官约翰·鲍默(John Bowmer)被任命为新公司的负责人,而主要股东Adia的克劳斯·雅各布斯(Klaus Jacobs)和Ecco的菲利普·弗德赛(Philippe Foriel-Destezet)则同意轮值主席这一不寻常操作。这种轮换并未阻止这两者之间发生权力斗争,直到雅各布斯在2005年成为首席执行官兼董事长之前,这种斗争才得以完全解决。
1999年,Vedior宣布打算以近18亿美元的价格收购Select Appointments,这是一家总部位于英国的(主要)专业人力资源公司,其主要股东是Adia前首席执行官马丁·佩斯塔罗齐(Martin Pestalozzi)。佩斯塔罗齐任命了他的门生和Adia前高管托尼·马丁(Tony Martin)来经营公司。在1992年至1999年之间,马丁将Select公司的营业收入从6000万美元增加到18亿美元以上,并在全球25个国家/地区开展业务。
“人力云”(Human Cloud,QQyu注:此处“人力云”指以云方式提供人才的零工经济模式,具体包括在线人力配置平台、在线服务、众包平台等。)业务模式在这十年中首次出现,但直到2009年加勒特·坎普(Garrett Camp)和特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)创立Uber时,“零工经济”(“Gig Economy”)的地位才会更加稳固。虚拟呼叫中心公司Arise Virtual Solutions于1994年在美国佛罗里达州成立,当时名为Willow CSN Inc. 。另一个最早的在线人力资源平台是Freelance.com,该网站由计算机科学专业的学生和承包商于1995年在法国创建。Upwork的起源可追溯到1999年由比鲁德·塞斯(Beerud Sheth),斯里尼·阿努穆卢(Srini Anumolu)和桑杰·诺罗尼亚(Sanjay Noronha)创立的Elance,以及由奥德赛·塔萨洛斯(Odysseas Tsatalos)和史卓提斯·卡拉曼拉奇斯(Stratis Karamanlakis)于2003年创立的oDesk。随后,Elance和oDesk合并,将在2015年推出Upwork品牌。Randstad很快就发现了同样的机会,并于2000年成立了Hedson,提供“通过互联网的临时就业”。然而,在Elance和oDesk坚持其初出茅庐的商业模式的情况下,由于需求缓慢,Randstad于第二年放弃了对Hedson的3,500万荷兰盾(合1,850万美元)的投资。
20世纪90年代是很重要的,因为许多重要国家都放松了对人力资源市场的管制。随着柏林墙的倒塌,人力资源法规规制也随着下降。意大利的人力资源市场于1998年开放,首次允许人力资源公司提供临时和长期人员。到2000年,该立法已扩大到允许向意大利公共部门提供人员派遣。意大利最大的人力资源公司Gi Group可以追溯到这一时期。该公司于1998年由Générale Industrielle成立,并于2004年从Fiat Group手中收购了WorkNet。
在日本,国会于1999年通过了立法,允许人力资源公司提供超过28种限制类别的临时工。
尽管德国仍然是欧洲限制性更强的人力资源市场之一,但自从20世纪90年代末到下一个十年,作为政府的哈茨改革(Hartz reforms)的一部分,德国限制性的人力资源市场的立法开始缓慢改善。
到了20世纪90年代末期,人们担心会在2000年1月1日发生大规模计算机故障。忧心忡忡的企业聘请了IT承包商以确保他们不会遭受任何“Y2K”风险。到了日期当天,除了少数软件故障事件之外,并没有太多事情发生,但是到那时,IT人力资源公司已经赚取了数百万美元的派遣费。
QQyu译自:《History of the Staffing Industry》, SIA, John Nurthen, Executive Director Global Research

【全球人力资源行业发展史】
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