服务 ▍克拉玛依税务：打好服务“组合拳” 筑牢抗疫“安全线”

新疆政策君

疫情就是命令，防控就是责任。8月以来，面对复杂严峻的疫情防控形势，国家税务总局克拉玛依市税务局闻令而动、靠前服务，统筹抓好疫情防控和税收工作，党员干部冲锋在前、全力以赴，打好纳税服务“组合拳”，筑牢抗疫“安全线”，用实际行动展现新时代税务人的责任与担当。
纳税服务“不断档”，“非接触式”解民忧
“疫情防控时期，建议您通过‘非接触式’途径办理涉税（费）业务。有什么问题，可以随时联系我。”疫情防控期间，国家税务总局克拉玛依市独山子区税务局纳税服务股副股长焦雅静可一点也不“静”，每天和纳税人缴费人远程“畅聊”的她，这句“温馨提示”已经说了上百遍。
为确保纳税服务不断档，克拉玛依市税务局充分发挥税收职能作用，坚持税费热线服务“不掉线”、“非接触式”办税“不停步”、千名干部访万企“不松劲”，依托“电线”“网线”畅通税企沟通桥梁，细之又细做好政策宣讲、问题答疑、操作辅导等工作。
“我想咨询一下，更正残保金报表需要带什么资料呢？”仅8月份，这已经是国家税务总局克拉玛依市白碱滩区税务局青年干部何姝蓉接到的第123通咨询电话。考虑到疫情期间纳税人缴费人的涉税（费）咨询需求，何姝蓉通过呼叫转移功能把自己和咨询电话“绑”在了一起，白天在12366坐席守着座机，晚上在家守着手机，热情耐心地为电话那头的纳税人缴费人送去满意答复。
在克拉玛依市，像焦雅静、何姝蓉一样奋战在“非接触式”纳税服务战线的税务干部有数十名。他们全天候在线接听服务，用心聆听困难诉求，线上全神贯注答疑解惑，线下争分夺秒学习充电，只为通过最易懂的答复，全力满足纳税人缴费人业务办理、政策解析等咨询需求，确保疫情防控期间纳税缴费安全顺畅。据统计，截至8月征期结束，全市网上申报率达到99.44%，对外公开咨询电话接通率为99.04%，多元化业务量总体占比95.08%。
全疆通办“不打烊”，便民办税再提速
“您好，自7月1日起，涉税（费）业务实现集约式全疆通办，您可以就近选择办税服务厅、自助办税终端办理业务……”疫情防控期间，对于滞留异地又需要进厅办理业务的纳税人缴费人而言，“全疆通办”服务可谓解了燃眉之急。
“我们公司在克拉玛依区，在独山子区也有分店，以前办理业务需要两地跑，来回至少也要一天时间。现在，我在克拉玛依区半个小时就能搞定，办税成本大大降低。”近日，克拉玛依新华书店有限责任公司办税人蒋林君，在克拉玛依市政务服务中心顺利办理了各项业务，“全疆通办”服务带来的便利让他很是感慨。
同样在优质高效便捷的税费服务中体验到“新税感”的，还有华信财税咨询有限公司财务人员苏晓红。“我负责的企业有克拉玛依区的，也有白碱滩区的，每个月只领购发票就要在两个区之间跑五六趟。现在进一个办税服务厅就能把事儿都办了，工作效率越来越高。”苏晓红表示，得知“全疆通办”服务覆盖120项高频税收业务后，原本还在为疫情期间如何办税发愁的她，第一时间到克拉玛依市政务服务中心办税窗口，领取了白碱滩区代账企业克拉玛依长海塑料制品有限公司所需的15份发票。
为什么“全疆通办”获得广泛好评？克拉玛依市税务局征收管理科科长徐洪雨举了个例子：克拉玛依市下辖4个区，其中白碱滩区距离市区30公里，独山子区距离市区150公里，乌尔禾区距离市区90公里。“不少企业办公地点在市区，生产地却分布在各区，办理业务带来的人力、物力、财力压力使得纳税人缴费人对‘全疆通办’期盼已久。”徐洪雨表示，集约式“全疆通办”打破了数据壁垒和地域限制，有效减轻纳税人缴费人办税负担。
疫情防控“不停歇”，志愿服务践初心
“请大家打开健康码”“请戴好口罩保持间距”8月以来，在克拉玛依市各居民社区、交通要道，到处闪耀着“志愿红”，来自各条线、各行业、各岗位的党员干部快速集结，充实疫情防控一线力量，其中不乏“税务蓝”的身影。
在独山子区城南公安检查站服务点，57岁的老党员王平已经值守近二十天，由于服务点每天来往车辆上百辆，身穿防护服的王平一站就是12小时，为了避免上厕所，王平减少了饭量和喝水频率。每逢车辆路过，王平就及时上前查看行程码、帮助测温，询问是否需要帮助，丝毫看不出防护服下的他早已浑身湿透。“我曾是一名军人，哪里需要我，就在哪里坚守阵地。”王平说。
“您好，请降下车窗检测体温。”同样坚守在交通要道服务点的90后青年王韬翔，最近有了新的“口头禅”。站在克拉玛依市百口泉产业园区大门口，王韬翔负责登记过卡口人员姓名、住址、体温，宣讲防疫政策，提醒佩戴口罩，协助医护人员核酸检测……“天气很热，但我身后是园区居民的生命健康安全，容不得半点懈怠。”王韬翔斩钉截铁地说。
“这一组请跟我走，大家保持距离。”早晨8点，女儿还在熟睡，妈妈王玉已经到达城南社区。王玉的工作是协助社区开展核酸检测，负责带领每组待检居民到达核酸检测点位，传递核酸检测专用管等。穿梭在5个核酸检测点位的她，往往不到半天，“今日步数”就过了万。在苑泉社区，即将退休的老党员钱和新佩戴红袖章、手拿小喇叭，正忙活着协助社区工作人员布置核酸检测现场、查看健康码、测量体温、维持现场秩序。“和年轻人一起服务居民，我挺高兴的。”钱和新笑呵呵地说。
“当好‘门神’，守住‘安全关’。”正如国家税务总局克拉玛依市乌尔禾区税务局干部阿日司坦别克?阿曼吐尔在朋友圈写的那样，面对大战大考，全市税务系统有6个党员先锋队、近400人次党员干部冲在疫情防控第一线，他们坚定信心、坚持不懈，携手筑起了疫情防控的坚强壁垒。
克拉玛依市税务局负责人表示，全市税务系统将以“时时放心不下”的责任感有序推进税收工作和落实落细疫情防控措施，以纳税人缴费人的“急难愁盼”为导向，在持续优化办税缴费质效、落实税费优惠政策等方面担当作为，进一步为市场主体纾困解难，更好助力地方经济社会高质量发展。


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来源：中国网