牡丹江经济开发区税务局学先进用实招给办税减负

黑龙江政策君

国家税务总局牡丹江经济开发区税务局为深入落实优化营商环境文件精神，聚焦市场主体和群众需求，切实减轻纳税人的办税负担。始终紧盯全国营商环境创新试点城市的创新举措，坚持在制度创新、技术引领上下真功夫，持续推进办税服务厅的智慧建设，力争压缩纳税人的等待和办税时间。
“六举措”提供办税新体验
牡丹江经济开发区税务局持续推进“放管服”改革，坚持跳起摸高，在探索智慧办税服务厅的道路上通过“六举措”，带给纳税人办税新体验。建成了24小时自助办税区，纳税人可以通过人脸识别或身份证实名验证的智慧门禁系统随时随地进入办税区自助办理业务；配备了一套VR智慧办税体验系统，纳税人可通过穿戴VR设备“沉浸式”体验操作指导、与税务工作人员“隔空对话”解答政策疑问；搭建了一套无感智慧办税系统，疫情期间实现“办税零接触”，降低疫情传播风险；配备了多台自助办税智能终端设备，供纳税人自助办理常规业务，并配备导税人员为纳税人进行操作讲解；配置了智能发票自提柜，纳税人可凭借短信验证码自行前往领取发票；配置了“同步演示”电子税务局操作系统，“AI”指导纳税人进行网上办税。
“六方面”助力智慧服务厅建设
“非接触式”办税助力纳税人“少跑马路”。目前，牡丹江经济开发区税务局可通过电子税务局和自然人税收管理系统以“非接触”形式办理的涉税业务达214项，占所有税收业务的90%以上。除了网上办理的业务，牡丹江经济开发区税务局与中国邮政部门签订邮寄协议，为辖区内纳税人免费提供发票邮寄服务，实现纳税人发票领用“足不出户”。对此，物业管理企业的王会计说：“自从发票可以邮寄以后，节省了我们企业很多的人力、物力、财力，我们在手机或者电脑上轻松点点，发票就直接邮寄到单位了，而且还不需要我们企业花费任何费用。”自今年以来，牡丹江经济开发区税务局办税服务厅已通过“非接触式”办理业务11500余笔，办理发票邮寄量235笔，累计配送发票85558余份。

“远程支持”咨询辅导让答疑解难“线上答复”。为做到实时为纳税人答疑解难的良好效果，牡丹江经济开发区税务局窗口及时通过微信公众号、税务网站公布办税服务电话，时刻保持对外咨询电话畅通，做到专人职守，严格执行首问责任制，及时准确解答涉税电话咨询，为纳税人、缴费人提供咨询辅导或及时转办有关事项。
“容缺办”让纳税人“最多跑一次”。按照“最多跑一次”规定及时或限时办结的新要求，推行“容缺办”，资料不齐但不影响实质性审核的，经纳税人作出资料补正书面承诺书，可根据纳税人的实际情况办结涉税业务，同时办理好后续资料搜集补齐工作的程序和手续，确保前往办税服务厅现场办税的纳税人“最多跑一次”。
  发布“简事快办”业务清单，开通绿色通道。结合工作实际，科学论证“简事快办”推行范围及清单事项，从综合业务中剥离出适用“简事快办”业务的事项清单，涵盖登记信息补录、发票申领、征收开票、社保费申报等多项业务，并在推进清单过程中积极总结经验，持续补充推出清单事项。同时在大厅“综合窗口”设置“简事快办”专席，配备综合素质较强的业务骨干负责专席的业务办理。科学预估“简事快办”业务办理量，探索开展5分钟等待机制，“简事快办”瞬时等候人员较多时，及时开放“潮汐”窗口，合理均衡安排各窗口业务办理流量，做好提示提醒和告知解释。

导税前移，快速实现办税服务引导。构建“大导税”服务团队，发挥团队作用，及时将导税关口前移，导税人员主动上前做好首问咨询，提供资料预审服务，根据纳税人办税需求合理分流，帮助纳税人正确取号办理业务。符合“简事快办” “敬老助残”等服务的，直接到专席或绿色通道进行业务办理；能够网上办、自助办的，优先引导至自助办税区域网上办税体验辅导区办理，截至目前，已分流9000余笔业务，使办税高峰期大厅排队人数减少约60％。
“新时代文明实践站”展现税务新风貌。加强党建品牌建设，发挥基层党组织战斗堡垒作用。牡丹江经济开发区税务局文明实践站将按照“聚焦一个目标，配强一个堡垒，搭建一片阵地，培养一支志愿服务队伍，开展一系列志愿服务活动”，积极构建“五个一”新时代文明实践工作体系，确保阵地资源整合到位、机制体制建设到位、服务纳税人缴费人精准到位，全面打通“服务纳税人缴费人最后一公里”。紧紧围绕“学党史、办实事、举旗帜、展形象”的使命任务，立足“把新时代文明实践站建设成为学习传播科学理论和税务系统展示形象的大众平台”的时代定位。以“党建引领新时代，文明实践在经开”为主题，广泛开展理论宣讲、政策解读、文艺演出、便民服务、科普宣传等文明实践活动，帮助群众解决实际问题。自建成以来累计开展各项文明实践活动20余次。

牡丹江经济开发区智慧办税服务厅的建设，改变了传统的征纳交互模式，使税务工作走进“微时代”。税务工作人员也在大数据时代背景下，不断革新自身的服务观念，不断满足纳税人多样化、个性化需求，构建信息化智慧税务服务体系，为广大人民群众提供适应市场和社会需求的现代智慧税收服务。
  来源：龙头新闻·黑龙江日报