一把手“身入”一线走流程，“心至”群众解民忧

甘肃政策君

办税缴费流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”，纳税人缴费人感受最直接。酒泉市税务局党委书记、局长李震宇走进办税服务厅、贴近基层一线，通过“一把手”走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。
“蹲点+问需”
“第一视角”丈量办税速度
“平时办理业务需要多长时间？办税过程中有没有麻烦的地方？窗口人员的服务质效怎么样……”不久前，在酒泉市肃州区税务局办税服务厅咨询台，市税务局局长李震宇“化身”导税员，逐一为纳税人解答涉税咨询，详细询问并认真记录纳税人的办税体验和涉税诉求。

李震宇为纳税人解答涉税咨询
知道问题才能解决问题。紧盯“问题+需求”导向，李震宇在“第一现场”与纳税人零距离沟通交流，以“第一视角”全流程体验办税速度。“您可以选择在网上登录电子税务局，然后在搜索框中输入增值税制度性留抵退税，进入模块后就能直接办理退税，也可以携带相关资料到大厅前台进行办理……”办税厅值班岗上，李震宇耐心回复着酒泉市东博财税咨询有限公司会计赵海燕和张荣荣关于办理增值税留抵退税业务的相关咨询。
“能不能享受新政策、通过哪些途径可以快速办理、需要准备什么资料，李局长都为我们讲得清清楚楚，而且还仔细询问我们在办理业务过程中遇到的难点问题。税务部门的服务确实做到了我们心坎里。”赵海燕说道。
当天，从纳税咨询、排队取号、表单填写、资料受理、业务审批到文书送达等操作流程，李震宇都逐项跟进，对涉及多部门流转的业务，从大厅、管理分局到业务股室，每一环节的流转李震宇都逐一跟踪，全方位体验涉税业务的办理速度，查问题、看不足、找差距。
“老人家，您刚才业务办理得顺不顺？对税务部门设置的‘适老窗口’还满意吗？”在酒泉市行政服务中心税务专区窗口，李震宇向刚办完存量房交易申报的华慕君老人亲切地询问道。一番交谈后，华慕君老人对税务部门的贴心服务由衷地树起了大拇指。
随后，李震宇主动参与电子税务局税务端业务办理，体验了“酒”事快电子政务服务与电子税务局的互联互通，认真询问纳税人应用“酒”事快电子政务服务平台开展税收业务的体验，现场办公协调解决了两个平台接入不顺的问题。
“陪办+现办”
“双重身份”体验服务温度
“一把手走流程”破的是服务短板，立的是质效提升。在办税服务厅业务办理区，李震宇化身窗口“办事员”，现场受理了酒泉蓝海商贸有限公司提交的增值税留抵退税业务申请。登录金三系统、输入企业信息、审核相关数据……他一丝不苟、态度亲和，让企业办税人员徐娟娟如沐春风：“整个过程李局长都非常细心。‘一把手’亲自上阵、问需问效，确实让我感受到税务部门真心为纳税人办好事、办实事的诚意。”事后，徐娟娟对此次业务体验给出了“非常满意”的评价。

李震宇为纳税人办理留抵退税相关业务
坚持发现问题与解决问题同步推进，是酒泉市税务局开展“一把手走流程”的第一原则。在前期的“走流程”中，李震宇发现部分纳税人因资料准备不充分、业务流程衔接不畅等原因影响了留抵退税的高效办理，他当场反馈，并就进一步梳理业务流程、优化岗责配置等方面提出指导性意见。不久后，肃州区税务局以“肃办好”政务服务品牌为依托，衍生出了退税“肃州办”“严肃办”“速度办”“高效办”为核心的留抵退税“肃办肃好”办税品牌，让纳税人的办税体验感进一步优化，办税顺畅度得到有效提升。
在自助办税厅，酒泉市百顺商贸有限责任公司办税人员冯锐巧遇李震宇“走流程”，在李震宇的引导帮办下，冯锐体验了一次特殊的“自助办”服务。扫描身份证，选择发票种类，输入发票份数，不到3分钟，李震宇便将25份增值税专用发票顺利交到冯锐手中。“李局长一边帮我领发票一边询问我对自助办税的体验和意见建议，问得很详细，语气也很随和，让我感受到了满满的暖意。”冯锐说。
“小窗口”优化“大服务”。针对“走”出来的问题，酒泉市税务局坚持能立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，持续跟踪问效，切实以问题整改、需求响应推动体验成果落地见效，推动管理和服务持续优化升级。
“访办+问办”
沉下身子倾听纳税人满意度
甘肃电投常乐发电有限责任公司是酒泉市瓜州县境内唯一一家火力发电大型企业，同时符合增值税增量留抵退税和存量留抵退税政策，但由于退税金额较大，地方财力不足，退税一度遇到“瓶颈”。了解情况后，李震宇第一时间前往瓜州，积极沟通对接，全程推动跟进，最终，在省、市、县三级财政、税务部门的合力协同下，4.4亿余元的大额留抵退税资金精准落袋。
7月5日，李震宇带队再次前往甘肃电投常乐发电有限责任公司，与企业负责人、财务人员深入座谈交流，详细了解企业当前的生产经营情况、留抵退税效应，并针对企业目前存在的难点堵点问题和涉税风险，从税收角度给出意见建议。“留抵退税及时雨为我们生产经营提供了强有力的支撑，有税务部门的精心护航，我们对未来发展充满了信心。”公司董事长程瑞对税务部门的前置服务、高效审批、跟踪问效赞不绝口。
“一把手”走流程，走的是流程体验，做的是为民实事。在甘肃金风风电设备制造有限公司，李震宇深入企业生产车间，详细了解企业生产经营状况，仔细询问企业在涉税业务办理、税费政策享受等方面遇到的困难问题并征求意见建议。

李震宇深入甘肃金风风电设备制造有限公司生产车间，现场问需问效
在酒泉绿能云计算有限责任公司，李震宇与企业人员面对面座谈交流。当了解到企业已先后3次申请享受了超过2100万元的增值税留抵退税后，从政策宣传辅导、跟进落实到退税审批、后续服务，速度快不快？体验好不好？成效怎么样？李震宇都一一问询，认真倾听。
“实打实的税收优惠政策有效缓解了企业稳岗压力，保障了企业正常运转。目前，我们已启动酒泉云计算大数据中心二阶段项目建设相关工作。”酒泉绿能云计算有限责任公司董事长关维尚介绍道。
走流程、优服务、办实事、提质效。下一步，酒泉市税务局将进一步优化“一把手走流程”机制，走近群众，走深流程，着力做好“改进提升、提质增效、拓展深化”三篇文章，坚持边“走”边“改”，常“走”常“新”，真正把优质服务做到纳税人心坎里。
来源：甘肃税务
作者：酒泉市税务局 潘明瑞

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