“税务体验师”现场“挑刺”感知办税服务非常满意

湖北政策君

“今天所有环节我都很挑剔，但体验所有涉税流程后我感觉到税务服务真的很贴心、很智能，要给税务部门的精准服务和高效办税点个赞”。阳新县人大代表刘海峰体验了税务一线“走流程”活动后，现场给国家税务总局阳新县税务局的办税服务评价“非常满意”。


  7月22日，阳新县税务局特别邀请人大代表刘海峰、政协委员柯于峰，以及市场监督管理局、县优化办、县政务局、县人民银行、涉税服务机构组成的税费服务体验师参加税务一线“走流程”活动，体验师们通过对办税流程的亲身经历、亲自感受为税务部门的办税服务提建议、查漏缺。

湖北爱骑士体育用品有限公司是一家经营体育用品、防护用品的生产销售企业，该公司设计的头盔防具等产品款式新颖、安全性高，在海外市场畅销。体验师小组走进企业体验涉税流程，现场与企业财务人员座谈，详细了解企业申请出口退税各环节情况。企业财务人员逐步演示申请出口退税流程。系统显示出该企业上半年已办理出口退税6笔，累计出口退税122.69万元。

“我想看下每笔退税从申请到入企业账户所消耗的平均时间”人大代表刘海峰现场“较真”。当看到企业从电子税务局导出的申报记录和企业公户网上银行电子回单所显示的时间差均在两个工作日以内，现场的观察员们都惊叹的表示“现在办理出口退税的效率真快！”湖北爱骑士体育用品有限公司的财务负责人章瑞英分享道“税务部门的服务真的越来越人性化，税务智能服务应用也越来越多，企业财务人员基本足不出户便可享受全程线上办税的服务体验”。
  当天活动中，税费服务体验师深入办税服务大厅体验了自助终端设备申领发票环节，还亲自体验了一把留抵退税审批线上操作流程。一线“走流程”活动结束后，体验师们与税务干部现场座谈讲感受、提建议。
“今天的税务走流程感受很多，最直观的感受是办税效率高、退税速度快、便民办税服务让人眼睛一亮，企业的税收营商环境越来越好。希望税务部门多宣传，最新服务举措不仅要让老百姓看得见，也要把经验做法与其它政务部门共同分享。”阳新县政协委员柯于峰高度评价阳新县税务局的办税服务。
座谈会上，涉税服务机构代表毛勇军也积极分享自己的体验感受：“作为涉税服务机构，我们经常参加税务部门组织的涉税服务机构座谈会和业务培训，税务部门每次都第一时间给我们推送最新的税收政策讲解资料和办税服务举措，还主动询问我们办税过程有没有不便和困难，今天走完流程让我对税务的人性化服务感受更直观了！”
阳新县税务局通过“税务体验师”沉浸式体验办税流程开展调查研究，收集的信息更全面、问题找得更精准，解决问题的思路更有针对性。下一步，阳新县税务局将结合“体验师”的建议，着力在“优服务、便民办”上做好加法，在“简流程、缩时长”上做好减法，持续优化税收营商环境。

来源：国家税务总局阳新县税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）