走进“台前幕后” 体验税务“心”服务

湖北政策君

为深入落实组合式税费支持政策，7月20日上午，国家税务总局荆州市沙市区税务局邀请辖区内各大企业及涉税中介服务机构代表共16名“税务体验师”携手参加“走流程、听建议”活动，让纳税人缴费人亲身体验办税服务，真切感受税收政策惠及于民。

图为税务干部向体验师们介绍办税服务厅功能区

在税务干部的带领下，体验师们参观了办税服务厅导税咨询区、自助办税区、电脑办税区等各个服务区域，全流程体验各类业务办理，全面了解留抵退税政策内容和实际操作。
“登录电子税务局后，找到‘一般退（抵）税管理’模块，按要求填写完《退（抵）税申请表》，确认数据无误后，点击‘提交’就完成留抵退税申请了。”大厅工作人员手把手辅导体验师们在电子税务局上申请留抵退税，形象地讲解了增值税留抵退税的操作流程。
“现在申请增值税留抵退税不用提交纸质资料，只需在网上简单地操作几步就行，真的太方便了！税务服务的用心真的帮助我们省心了！”湖北小胡鸭食品有限公司财务负责人刘红感叹道。

来自中韬华益税务师事务所荆州分公司、沙市区财政局、荆州市华侨医院的体验师还体验了一把“窗口人员”的滋味。税务干部指导三名体验师在金三系统中受理纳税人通过电子税务局发送过来的留抵退税申请，并按流程进行办理。


图为税务人员辅导纳税人体验退税流程


“留抵退税审核经历多个部门流转，这样才能保障留抵退税的精度和准度，也能防范风险于未然。”税务干部一边指导一边介绍道。


荆州市华侨医院财务负责人陈虎在体验之后说道：“体验下来发现窗口审核工作十分复杂，退税在经过多岗位的层层审核把关后，仍能以这么快的速度到账，税务部门的效率真的太高了！”
体验结束后，结合实际工作中存在的痛点、堵点问题，税务体验师积极建言献策，向税务部门提出了关于加强办税辅导、定期短信或微信推送税收政策、电子税务局界面优化等多方面的意见建议12条。


此次的“走流程、听建议”活动不仅让纳税人走近税务部门的“台前幕后”，体验税务工作，加强政策理解，更能让税务部门倾听来自纳税人接地气、聚民智的意见建议，进一步提升和优化纳税服务。下一步，沙市区税务局将建立定期联系和信息反馈的协作机制，聚焦纳税人意见建议，持续提升纳税服务的智能化和便捷度，最大力度释放政策红利，助企纾困解难。

来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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