代表委员走流程 “实景办”带来“实在话”

辽宁政策君

留抵退税流程到底是什么样的？税费业务办理中还有哪些问题？“服务好不好，您来看一看。”近日，鞍山市多名社会各界代表收到了来自国家税务总局鞍山市立山区税务局送来的税费服务体验师“邀请函”。来自该区人大代表、政协委员、特约监督员以及不同行业企业代表四类人员作为税费服务体验师，来到办税服务厅，身临其境地“实景”感受税务部门留抵退税办理“全流程”，讲出了心里的“实在话”。

聚焦办税服务，零距离简便办
“作为政协委员，也是企业负责人，第一次以‘参与者’视角体验留抵退税办理流程，税务部门推出的智慧高效便民服务让我印象深刻，值得称赞。”鞍山久华食品有限公司总经理王炳炎说。
在鞍山市立山区税务局办税服务厅，鞍山普洛特机械有限公司财务人员王妮莎正准备办理留抵退税，王炳炎陪同其来到自助办税区，“沉浸式”体验申报过程。王妮莎首先通过电脑端登录辽宁省电子税务局网站，选择退抵税费申请，随后选择数据预填，在退税企业类型一栏选择“批发和零售业”后，系统自动出现“留抵退税申请文件依据”，勾选“增量留抵税额”“中型企业”，填写“营业收入”及“资产总额”等数据后保存提交即可。不到5分钟，自助申请就完成了。王炳炎看后表示，“第一次参与企业申报过程，本来以为申请过程会很复杂，没想到这么简单好操作。纳税人在线上只需要几个步骤即可操作完成，省时又省力，太方便了。”
据了解，为给纳税人提供更好的办税体验，鞍山市立山区税务局提供“线上+窗口”两种退税受理方式，纳税人可自主选择。同时，该局还设置“留抵退税导税员”专人专岗，对于前来办理的纳税人提供一对一服务，并通过电话、网络端随时接待纳税人退税咨询。该局相关负责人介绍，为了将国家税费支持政策及时准确传递给辖区市场主体，鞍山市立山区税务局持续加大政策宣传辅导力度，依托税收大数据智能筛选符合退税条件的企业，变“人找政策”为“政策找人”，并在此基础上按照不同企业类型进行个性化辅导，第一时间精准推送至纳税人，确保纳税人应知尽享。
聚焦退税环节，全流程跟踪办
从窗口受理到内部审核，再到风险排查、开具退还书，作为受邀税费服务体验师中的一员，辽宁布顿科技有限公司负责人杨伟以“监督员”和“质检员”的视角，“全景式”跟踪了税务部门留抵退税内部处理全流程。
“税务人员处理及时、流程规范、审核细致。”体验后杨伟表示，税务人员严谨高效的工作态度令他十分难忘。“留抵退税给企业送来了‘真实惠’，每户企业第一时间‘应享尽享’税费支持的背后，正是这些税务人员的默默付出与担当敬业。我看到他们从事前靶向辅导到事中高效办理，从前台热情服务到后台严谨审核，全流程规范有序，为企业第一时间享受到国家的利好政策提供了坚实保障，为税收营商环境点赞！”他对“跟踪”结果很满意。
走访中，鞍山市立山区税务局工作人员介绍，为进一步保障退税工作退准退稳，该局积极组建退税专班将评估关口前移，开通绿色通道并提供延时服务，努力铺就快享“高速路”，同时织牢审核“安全网”，不断加强大数据应用，夯实监控基础，坚决斩断伸向退税资金的黑手，全力以赴确保留抵退税政策落稳落准。作为以“特约监察员”身份体验的代表，鞍山市铁科自动化技术有限公司财务总监朱兴宇一同参与了走访体验，他表示：“税务部门能够想纳税人所想，提供的涉税服务更加用心，企业办税越来越安全、高效、便捷，我们觉得很踏实。”

聚焦政策落实，提建议促提升
在体验过程中，谈到新的组合式税费支持政策，鞍山市立山区人大代表、鞍山彩丰服装有限公司总经理王玉华深有感触，据她介绍，企业主营外贸服装业务，受疫情影响国外订单无法发出，造成春季市场经营惨淡，厂房维护和工人工资等固定支出使她入不敷出，宝贵的退税款帮助其度过了最艰难的时期。如今夏季市场恢复，企业收入也大幅提高。“政策出台后，税务部门第一时间主动通知，辅导我们享受国家减免好政策，我们将税款一部分用于员工工资发放，一部分用于新服饰研发和制作，企业现在重新焕发了活力，我们将继续开辟新市场！”
“实景”体验汇出“实在”建议，促进纳税服务长效提升。体验师们纷纷对鞍山市立山区税务局工作给予好评的同时，也针对性的提出具体建议。鞍山国全机械制造有限公司的财务总监徐悦提出，希望税务部门就企业享受留抵退税后申报城市维护建设税、教育费附加、地方教育费附加税（费）基进行对应调整以及进项构成比例测算等事项开展有针对性地税务辅导，进一步堵塞退税数据风险。
针对税费服务体验师们提出的建议，鞍山市立山区税务局主要负责人表示，将立即组织相关人员开展业务研讨，并拿出具体改进举措，下一步将继续加强留抵退税“事前、事中、事后”宣传辅导力度，努力提升便民办税服务水平，强化智慧税务建设，深化网上一键式、办税集成化、辅导个性化的现代化税费服务，打造惠民利企的办税新场景。

  来源：立山区税务局