营口税务：巾帼铁娘子 劲吹利企便民风

辽宁政策君

“飒爽英姿五尺枪，曙光初照演兵场。中华儿女多奇志，不爱红装爱武装。”营口市税务局沿海税务分局纳税服务大厅，一群平均年龄不满30周岁的娘子军，用她们爱岗敬业、热心细心、履职尽责的严谨作风和热忱服务，给纳税人送去了利企便民之风。
倾心付出 帮助企业纾困解难
2022年4月增值税留抵退税政策落地，阿斯创钛业（营口）有限公司为缓解资金压力，主动申报办理增值税留抵退税。但办理过程中发现，该企业有一笔2017年出口报关单，未申报出口退税，无法正常享受增值税留抵退税政策。纳税服务大厅刘影、刘鑫桐两名同志在核查实际情况后，一方面安抚纳税人焦急情绪，一方面主动联系法制、税源等部门，查找文件政策、研讨解决办法，并逐级上报局领导，经过整整一天的忙碌，最终帮助纳税人理清了思路，找准了解决办法。“作为纳税服务大厅工作人员，我们就是要把纳税人的急事、难事当成自己的头等大事。”沿海局纳税服务大厅刘影如是说。用倾心付出，帮助企业纾困解难，早已不是口号，而切实成为沿海税务服务大厅娘子军的行动纲领和真实写照。
热忱服务 给纳税人暖心帮助
“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，请问您有什么问题？”一句句简单又温馨的话语就是沿海大厅娘子军的巾帼柔情。面对纳税人不懂、不会、不敢操作等现实问题，大厅工作人员以高度的责任心和热忱、周到的服务帮助纳税人处理疑难，解决问题。通过建立纳税人政策咨询微信群、举办纳税人座谈会、走访企业等多种方式，为纳税人讲解增值税留抵退税、“六税两费”减免、组合式税费支持政策等利企利民政策，手把手地教、一个操作一个步骤的讲，让纳税人不仅知晓了政策，更学懂了网上申报等各种操作。截至目前，沿海纳税大厅娘子军共建立纳税人微信服务群3个，讲解各项政策50余次，回答纳税人咨询400余条。
“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”。大规模留抵退税和减税降费等政策执行以来，沿海局纳税服务大厅的娘子军，在局党委的领导下学制度、捋政策、战疫情，用极度负责的工作态度和日益精进的工作能力，为广大纳税人提供了优质、高效、有温度、有速度的高品质服务。让减税降费的利企便民之风真正吹到纳税人的心头。