“税务体验师”上岗，尽享惠民春风

湖北政策君

7月5日上午，国家税务总局十堰市张湾区税务局2022年度“张湾有度 税护你我”便民办税优环境暨“体验进大厅”活动正式拉开帷幕，50余名税务体验师齐聚一堂，通过“号号脉、问问题、出出汗、谈谈心”，共话税收畅谈“新税感”，共谋发展增添“税动力”。
体验扩围“广”覆盖
“我第一次参加这个活动，感觉很新奇，也有一种责任感油然而生。”首次参加体验师活动的兼职会计李博文在谈话时兴奋地说道。

据了解，本次“体验进大厅”活动是张湾区税务局2022年开展“张湾有度、税护你我”便民办税优环境“七进”活动推出的一项重点举措。体验活动较以往在人员规模、内容设置、活动形式上进行了全新升级，共计聘请辖区100名企业财务、会计等办税人员、代账会计、中介机构等社会各界人士，分批次开展“进大厅”“进银行”“进直播”等活动，力争做到征纳互动零距离、体验反馈零时差。

启动仪式现场，该局为6名体验师代表颁发了聘用证书和便民办税优环境承诺卡。来自十堰市创锐智能装备有限公司的办税人员吴静有感而发：“2022年是我连续参加税务体验师活动的第三年了，也见证了税务部门在优化服务上不断做出的努力，今年我们的队伍更加壮大了，我一定会利用好以前的经验，和各位同仁一起对税务服务‘望闻问切’”。
办税流程“心”体验
启动仪式结束后，首批10名税务体验师走进办税服务厅，实地交错体验办税服务厅导税台、窗口、自助办税等各功能区，配齐税务“导游”进行导税服务、电话咨询、电子税务局操作等业务事项“一对一”体验，以工作人员的身份，从纳税人的视角，查找办税堵点、难点，为提高纳税服务水平提建议、出点子。

从查看个人岗位待办，受理纳税人退税申请，到内部审核流转，最后向人民银行推送退税信息，退税能否及时办理？十堰致远税务师事务所的刘会计“角色换位”，以税务体验师身份参与到办理留抵退税的全过程。

“今年我代理的多家公司都实实在在享受到了增值税留抵退税带来的红利。这次活动我特意体验了你们的留抵退税受理专岗，没想到退税速度这么快，却还能保持审核的严谨，真是为税务部门的速度点赞！”刘会计对本次活动深有感触，并表示对接下来的系列活动充满期待。
问计问需“码”上说
服务好不好，纳税人缴费人说了算。为全方位、零距离收集税务体验师的直观感受，张湾区税务局于前期建立体验师微信交流群，线上设置“不满意请找我”留言建议二维码，让体验师们可以通过图片、文字、数据等实时记录和反馈自己的想法，实现常态化、实景化、无阻断的良性互动。

“体验师进大厅”活动结束后，该局第一时间通过微信交流群向体验师发送第一批调查问卷，围绕政策宣传辅导、退税办理过程、税费业务办理等进行体验反馈。截止目前已收回50余份电子反馈，收集意见建议5条，已安排专人进行跟进。

“征纳双方是共生共存共荣的联合体。”张湾区税务局党委书记、局长孟明保表示：“接下来我们将持续开展“张湾有度 税护你我”便民办税优环境“七进”活动，积极推进先行区创建，切实将营商环境建设好，把市场主体服务好。”







  
来源：十堰市张湾区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）