一线问需办实事 全心服务解难题

湖北政策君

为深入落实“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，国家税务总局洪湖市税务局把“下基层”作为切入点，把“察民情”作为着力点，把“解民忧”作为关键点，把“暖民心”作为落脚点，立足工作实际，走进大厅、深入企业、贴近群众，听取诉求，切实解决好市场主体的“急难愁盼”问题。
换位体验进大厅 实地调研察民情

图为洪湖市税务局党委书记、局长吴涛（前排左一）在智慧办税服务厅开展“一把手走流程”工作
“您好，麻烦提供一下您的租房合同、不动产权证和身份证。”在智慧办税服务厅办税窗口，洪湖市税务局党委书记、局长吴涛正在开展“一把手走流程”工作。

“没想到税务局‘一把手’坐镇办税窗口为我们开票，除了开票外，吴涛局长还询问办理业务中是否存在服务不到位、办理业务有困难等方面的情况，让我们有问题要及时反映，工作作风真扎实。”李先生说道。

“一把手走流程”过程中，吴涛以办税员身份，在智慧大厅窗口按照实名认证、资料审核、录入信息、打印发票等流程全过程体验为纳税人开具房屋租赁发票事项。操作过程中，吴涛还与纳税人围绕业务办理流程、线上办税体验、税务干部服务态度以及日常办税难点等方面进行交谈，进一步拉近与纳税人的距离。

“今天到智慧办税服务厅大换位，真切地体验了一把办税员日常工作内容，直观感受纳税人缴费人的需求和税务服务温度，收集并解决了纳税人在办税过程中的不少问题。我们在今后工作中要多安排税务干部换位体验、走流程，不断改善办税体验，推动税务服务提档升级。”吴涛深有感触地说。

精心宣辅进企业 锚定问题解民忧

图为税务干部到企业宣传税收政策
“感谢税务部门的支持与帮助，特别是去年以来公司规模逐步扩大，订单需求不断增长，税务部门及时送来增值税留抵退税政策等相关税收优惠政策，并多次开展高端装备制造业税收业务风险指导，切实解决我们发展过程中的难题。”湖北润和石化设备有限公司负责人丰云莉说道。

增值税留抵退税政策是今年新的组合式税费支持政策的重头戏，洪湖市税务局通过多元化宣传、精准化辅导、便捷化办理、常态化督导，深入企业送政策、解难题，听取企业对税务部门的意见和建议，协调解决企业遇到的各类问题，高效落实系列税收优惠政策，确保企业税费红利直达快享，提振市场主体发展信心。

截至目前，洪湖市税务局已累计走访企业50余家，通过主动问计问需，确保组合式税费支持政策直达快享，着力为企业纾困解难。

贴心服务进社区 真情帮扶暖民心

图为税务干部到雨亭花园开展志愿活动
“可别说，税务干部都是干实事的一把好手，用年轻人的话说，要给你们的工作点个赞。”家住洪湖市雨亭花园的张大姐看着税务干部们开展志愿服务连连称赞道。

雨亭花园是洪湖市税务局党员下沉包保小区，因为属于城区老旧小区，平时无物业管理，小区内杂草丛生，卫生状况堪忧。洪湖市税务局税务干部身穿红马甲，手拿扫帚、铁锹、垃圾铲等各种清洁工具，相互配合，对小区内的杂草树叶、生活垃圾、白色垃圾等进行清扫，并用小铲子处理“牛皮癣”广告，确保不留下任何一个卫生死角。

为进一步服务小区居民，提高小区人居环境质量，洪湖市税务局一方面组织党员干部“上门”开展卫生大清扫活动，使整个小区卫生环境焕然一新；另一方面主动走访，了解居民需求，及时协调解决问题，针对走访中居民反映的楼栋外墙脱落的情况，税务干部及时形成走访问题清单上报社区和相关部门，同时加强各方沟通协作，持续跟进后续进展，督促问题早日得到圆满解决。

来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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