专办急事难事！株洲税务“办不成事”反映专窗让难事不再难

湖南政策君

“这个窗口设得好！这才是真正为纳税人着想，为我们企业排忧解难，我要为你们打Call，让更多人知道株洲税务有“办不成事”反映专窗，再急再难的事都能办好！” 近日，中铼新材料有限公司财务人员程利平通过税务“办不成事”反映专窗解决了企业招标涉税难题，感激之情溢于言表。
中铼新材料有限公司是一家有色金属材料研发生产销售企业，目前正处于发展的关键时期，公司在办理工程竞标开具“无欠税证明”时，因长沙子公司有一笔个人所得税扣缴数据有疑点被“卡”住了。证明开不出，将直接影响第二天的工程竞标，财务人员程利平急得团团转，连忙找到芦淞区税务局“办不成事”反映窗口。窗口受理后，一边安慰纳税人，一边与长沙子公司主管税务机关沟通，了解到税务局正在处理这笔数据，系统正在走流程，为了不耽误企业竞标，专窗当即决定按照急事急办、特事特办的原则，先行开具“无欠税证明”给企业，等系统数据过来后再进行补正，解了企业的“燃眉之急”。
据了解，今年以来，为进一步优化营商环境，让税务审核事项更加便利化，株洲税务坚持问题导向、需求导向和责任导向，在全市各县（市）区办税服务厅设立了“办不成事”反映专窗。“办不成事”反映专窗设立主要是针对纳税人缴费人在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”复杂问题，专门提供沟通协调、兜底服务，让正常合理的办税需求第一时间得到响应。纳税人缴费人遇到非正常原因审核不通过时，因系统原因多次操作不成功时，有特殊情况需要紧急办理时，需内外沟通协调办理时，或者对税务人员的服务态度、服务方式、服务质效不满意、有异议时都可以向“办不成事”专窗反映。
截至目前，“办不成事”反映窗口快速解决急难愁盼问题26个，收集意见建议7条，及时有效化解了征纳矛盾，全市纳税服务投诉量直线下降，有效投诉实现清零，政务服务“好差评”、纳税人缴费人“非常满意”率达到99.99%。
  “设立‘办不成事’反映专窗是我局推进税务审核事项便利化服务新体系的重要举措，我们将坚持以纳税人、缴费人为中心，探索新机制、新思路，满足多样化办事需求，切实为市场主体纾困解难，让‘办不成’的急事难事成为‘快办好办’的满意事，为打造‘身在湖南 办事不难’、优化营商环境贡献税务力量。” 国家税务总局株洲市税务局党委书记、局长陈云丽表示。