【为民服务践初心，重庆人社在行动】守正创新践使命 至诚服务暖民心——记南岸区劳动人事争议仲裁院

平井桃桃桃

小编按：行风，是系统干部队伍作风的集中体现，也是党风在行业工作中的具体体现；行风建设，事关践行以人民为中心的发展思想，事关人社事业的持续健康发展。2018年以来，按照人社部统一安排部署，全市人社部门深入实施行风建设三年行动，推动全市人社系统转作风、提效能、增便利、促发展，提升了服务质量，形成了系统新风，优化了部门形象，服务对象的满意度和幸福感持续增强。3年集中攻坚，全市人社系统涌现出一大批政治坚定、实绩突出、群众公认的先进典型。今年，我市有12个窗口单位荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号，6名个人荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。

为发挥先进典型的示范引领作用，重庆人社从6月8日起陆续推出【为民服务践初心，重庆人社在行动】系列宣传，今日请看——南岸区劳动人事争议仲裁院。

成立于2008年的南岸区劳动人事争议仲裁院先后被评为重庆市人社系统优质服务窗口和全国人社系统优质服务窗口、西部仲裁院联盟首批非省级成员单位，镇街调解样板中心被评为全国劳动争议基层调解示范单位，“三调合一”经验被评为全国创新社会治理典型案例。14年来，南岸仲裁院始终以服务地区经济发展大局、维护社会和谐稳定为己任，为保障劳企双方合法权益默默耕耘。



标准化仲裁庭审理争议案件
南岸区人力社保局供图
“以心换心”，践行初心使命
用真心换舒心。规划800平米服务平台、12间房，可同时开展3个案件庭审和5个纠纷调解、15个镇街“面对面”远程业务指导，配备触摸查询一体机、LED案件公示屏、同步音频视频采集录制设备等，硬件设施达到国家一级标准，让群众有更好的办事体验、享受更舒心的办事环境。

用贴心换省心。为提升群众办事的便捷度和体验感，设立了一站式立案咨询受理窗口、农民工维权绿色通道；为照顾出行不便的劳动者，简化案件受理程序，通过“互联网+调解仲裁”推行“不见面”服务；为便于群众就近办事，分别在企业聚集人口密集以及工业园区所在的三个街镇设立仲裁派驻庭，视情况将仲裁庭搬至企业就近解决劳动争议。以实际行动践行“小事不出村（社），大事不出镇（街），矛盾不上交”的调处工作理念。长生仲裁庭连续五年作为我市优秀仲裁派驻庭示范点接受检验。

用诚心换安心。2019年6月，重庆某私营医院经营不善，职工工资拖欠，院内资产除一些医疗设备外已基本被转移。仲裁院的同志得知后，连夜赶赴现场调查，面对老板电话难以接通的情况，他们果断启动快立快审程序，联动法院帮助职工申请财产保全。维权职工看到南岸仲裁的同志为了维护大家的合法权益，不怕苦不畏难，帮大家出主意想对策，满怀感激地说：“有你们在，我们就安心了。”最后，医疗设备成功拍卖，职工们维权成功，向南岸仲裁送去锦旗表示谢意。


为来访群众提供政策解答和维权引导
南岸区人力社保局供图
守正创新，跑出“服务+”速度
创新理念，“服务+”援助式权益保障有温度。面对有的劳动者文化程度低、维权困难等现状，南岸仲裁积极与区司法局对接，成功引入司法援助资源，建立全市首个“仲裁院驻点法律援助站”。在某药房与职工欠薪纠纷中，当晚促成调解，及时帮助职工挽回损失。职工代表感慨到，“没想到这么快就要回了工资，你们真的太给力了！”

创新机制，“服务+”自主协调有突破。以便民利民为导向，建成劳动争议镇街、行业协会商会、企业自主协调“三级网络”，所有镇街均建有劳动人事争议调解中心。在区商业联合会成立全市首个行业协会劳动争议调解委员会，探索出行业劳动争议自主协调新路径；组织调解组织成员参加区级调解员培训和考试，劳动争议基层调解力量逐步增强。在全区150户企业成立劳动争议调解委员会，企业自主协调更有力。

创新方法，“服务+”源头预防有实效。南岸仲裁联动劳动监察、劳动关系、社会保障、就业服务信息系统，对企业实施动态监测，定期约谈企业主要负责人。疫情期间，为摸清企业实际困难，南岸仲裁的同志联合走访“四上”企业，在线对1200余户企业开展问卷调查，安排专兼职仲裁员扎根企业，帮助企业化解劳动纠纷，全力支持企业有序复工。


举办创建和谐劳动关系综合试验区基层调解员培训班
南岸区人力社保局供图
一直以来，南岸仲裁人在为民服务的道路上用真心与真诚、用辛勤与汗水、用专业与敬业去践行初心与使命，用行动诠释了新时代“勇于担当、开拓创新、主动作为、定纷止争、为民服务”的仲裁精神，让人民群众在每一起劳动争议案件中感受到了公平、正义与温暖。

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