沁水税务 | 用便民“初心”换纳税人办税“舒心”

山西政策君

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加个星标?约定明天见~

国家税务总局沁水县税务局
用“专业、精细、暖心”的服务
不断提升纳税人的满意度
用税务人的为民便民“初心”
换纳税人办税“舒心”

流程再造
数据跑路
专窗解难
更方便更舒心！
NO.01
流程再造


办税无需多头跑
为提升纳税人办税便利度和满意度，沁水县税务局从“简”和“便”上下功夫，对涉税业务办理进行“流程再造”。


  按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，严格落实审核资料“内转外不转”机制。制作税务注销、退税、最高开票限额审批等流转类业务流程图，明确受理、审批、出件等环节的流转方向和流转资料，使各流程节点和流转路径更加清晰，有效规避了审批环节脱节和部门间推诿导致的纳税人多头找的问题。

在办税大厅
前来办税的会计人员
李先生说道▼

李先生
作为一名税务代理公司的员工，每天处理注销、领票、退税等几十个业务，有时分身乏术，从去年开始，沁水县税务局就开始不断优化办税流程，特别是一般注销等业务，直接在税务局内部流转，大大节省了我们办税的时间成本！

  同时，沁水县税务局在业务办理过程中实现《税务文书传递卡》一同流转，方便跟踪监控各环节的办理时间，督促各部门提高业务办理速度，有效缩短了纳税人的办税时间。

NO.02
数据跑路


纳税人点赞“线上办”
今年，沁水县税务局推出了新的纳税服务产品——“远程帮办”服务。以“云宣传、云辅导、云办理”的方式，为纳税人缴费人提供线上咨询办理、线下审核流转等服务。“远程帮办”模式下，纳税人缴费人遇到问题足不出户就可实现实时查、随时问、即刻办，只需打开QQ联系税务人员就能获得远程指导，得到了纳税人缴费人的一致好评和点赞。


山西沁东能源有限公司
财务 张凯
从在电子税务局提交退税申请，到退税款及时到账，每个环节都有税务人员的远程帮助，不出家门就享受到了国家的好政策和税务部门的好服务！
  原来，税务人员在排查留抵退税遗漏户时发现，山西沁东能源有限公司有税款可以申请退税，但企业却迟迟未申请。通过核查得知该企业于4月份收到退税，纳税人误以为两次退税之间必须间隔6个月。了解情况后，税务人员立即为张凯开展线上辅导，向他讲解了留抵退税新旧政策之间的差异，并远程帮助纳税人在电子税务局申请了退税。


  “我们要让数据跑起来，纳税人办税才能更轻松，群众的幸福感才能不断提升。”沁水县税务局局长弋晓斌表示。

NO.03
专窗解难


服务有力度有温度
近日，70多岁的王奶奶来到沁水县政务服务中心办税大厅缴纳社保费用，因儿女都在外地打工，自己又不会使用手机，王奶奶非常担心自己今天缴纳不了社保费。但在进门的那一刻，王奶奶紧张的心情一下就放松了下来。刚走进办税服务厅，导税员就热情地走上来，亲切地问她要办理什么业务，接着就引导她来到“特殊人群”专窗。在窗口人员的耐心服务下，王奶奶很快就办完了社保费缴纳业务。

王奶奶：

来之前心里一直打鼓，不知道怎么办，没想到这么快就办好了，税务部门的服务太贴心了。

  “我们经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群电子设备不会操作、单据填写困难等问题。”大厅负责人崔晨岚介绍道：“我们推出‘特殊人群’专窗就是为了让特殊群体也可以无障碍办税缴费，让他们也感受到便民办税带来的便利和温暖。”


  据了解，为向纳税人提供更加专业便捷的纳税服务，沁水县税务局办税大厅设立各类专窗，专门解决不同种类涉税问题：“简事快办”专窗专门负责办理简单涉税事项，纳税人免叫号取号，即办即走；“办不成事”专窗提供兜底服务，解决涉税疑难问题；“特殊人群”专窗确保特殊群体安心办税缴费，体现人性化“温度”。

下一步

沁水县税务局将聚焦纳税人缴费人的办税需求，进一步提升办税缴费服务的“精细度”，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让“家门口”办税缴费更方便更舒心。

END


图文 | 张琦
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰

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