巴中税务：“零距离”服务“办实事

四川政策君

国家税务总局巴中市税务局聚焦中小微企业所需所盼，始终坚持“始于需求、终于满意”的服务理念，以建立一本税情台账、创新一个服务格局、组建一支红色跑团、完成一批实事项目、健全一套监督机制“五个一”为载体，着力推进服务受理“零推诿”、服务方式“零接触”、服务事项“零积压”、服务过程“零差错”、服务效果“零投诉”“五个零”落地落实，切实增强了纳税人的幸福感与获得感。

建立“税情台账”——让“零距离”服务更有精度

  利用大数据精准“画像”，对全市3万多户中小微企业，建立税情台账，通过开展“走百家门、知百家情、解百家忧”活动，既做到企业数量清、经营状态清、服务需求清、纳税情况清，又坚持政策宣传到户、纳税辅导到户、业务培训到户、排忧解难到户，辅之建立了“呼声有人应、困难有人帮、纠纷有人劝、诉求有人解”的快速响应机制，努力把企业想办的事，变成税务要干的事；让税务在干的事，成为企业支持的事；使税务干成的事，都成惠及企业的事。“胡婆婆食品有限责任公司”是巴中本土主攻休闲食品制造的招牌企业，由于受新冠疫情冲击，成本上涨、订单锐减、资金困难、跌入低谷。巴中税务部门及时利用中小微企业税费缓缴等优惠政策进行帮扶，缓解了资金链压力，生产回归正轨，产品畅销全国，效益快速上升，2021年入库税款达288.83万元。
创新“服务格局”——让“零距离”服务更有温度


构建了“办税服务厅+税费服务支持中心+征纳互动平台+税费咨询热线”“四位一体”的纳税服务新格局；完善了“网上办税为主、自助办税为辅、社会办税补充、实体办税兜底”的运行新机制。截至2022年5月底，全市以中小微企业为主的“非接触式”办税率达96.85%，发票“非接触式”免费寄送占比达99.09%。同时，围绕“优质、高效、便捷”的服务内涵，面对面抵近服务、实打实精准服务、点对点定制服务、心贴心温馨服务，能现场办的就不会场办、能马上办的就不缓时办、能当天办的就不隔夜办。2022年4月1日，小微企业留抵退税新政开始实施，巴中税务部门派专人到正陷于资金、销售、运行困境中的“通江县康源油脂有限公司”办退税，使其第一时间收到了62.69万多元的退税“大礼包”

组建“红色跑团”——让“零距离”服务更有热度

从“赓续红色基因、守好红色根脉”出发，巴中市恩阳区税务组建了一支由办税服务窗口单位青年干部为主体的“红色税务跑团”，依照“有求必应、无事不扰”的要求，重点对中小微企业中的纳税缴费特殊群体和线下低风险业务，实行“邮政取件、税务办理、免费送达”，设置了对外公开咨询电话、税企交流预约群、涉税投诉意见箱。这支税务跑团以“传承红军精神、争做红军传人”为动力，青春激情飞扬，干事活力迸发，舍得打破上班和下班、打破忙时和闲时、打破工作日和休息日，奔跑在园区社区、穿梭在大街小巷、忙碌在快递途中、活跃在服务前沿，被人们誉为“最靓丽的移动风景线”。截至2022年5月，跑团寄送发票1.8万户次，回复咨询1.5万个次，推送信息1.2万余条，发放宣传资料2万余册，为8352户次纳税人办理减免退税3818万元，从而跑出了办税“加速度”、跑出了服务“高效能”、跑出了群众“满意度”。
  
完成“实事项目”——让“零距离”服务更有深度

着重围绕中小微企业发展需求，深化征管改革办实事，构建了“自然人+行业+特定事项+属地”的征管新模式，全面实施“无清单无责任、无工单不入户、无风险不打扰”，得以使“中型企业管精、小型企业管好、微型企业管活”。当新冠疫情对中小微企业带来严重影响时，巴中税务尽锐出战助其复工复产，为“红叶医疗卫生材料有限责任公司”寻找原材料、改造老设备、打通产业链、联系供应商，特事特办“开设绿色通道、先生产后办证”，复活了停工10年之久的口罩产生线，日产口罩达3万余只，大大缓解了巴中全市口罩紧缺现状，既有效救活了企业，又有力支持了防疫。强化减税降费办实事，实行“一个专班管到底、一套人马抓到底、一本台账算到底、一张清单落到底”，确保了减税降费直达快享。截至2022年5月底，全市中小微企业享受减免税占全市减税总额的90.08%。优化营商环境办实事，重点在中小微企业中实行承诺制、标准化、智能化、便利化“一制三化”，认真落实减事项、减材料、减环节、减证照、减时限“五减”举措，实现了线上“一网通办”，线下“一窗一次性办结”。截至2022年5月底，通过“税银互动”为全市632户小微企业贷款1204笔1.6亿元，营造了“市场主体平等、公平竞争有序、服务优质高效、税商交往适度”的营商环境。
健全“监督机制”——让“零距离”服务更有力度

为防止在零距离服务中小微企业中出现不作为、懒作为，甚至乱作为问题，巴中税务部门创建了“四省五问”转作风、“三评亮剑”促落实的监督机制。从“政治站位高不高、解放思想够不够、创新意识强不强、责任担当敢不敢”等方面进行“四省”；从“做了什么工作、采取了什么措施、有什么工作成效、有哪些不足之处、下步有什么打算”等方面进行“五问”；从“督查考评”亮绩、领导点评“亮丑”、现场测评“亮牌”等方面进行“三亮”，配套实施“工作清单+督查督办+绩效考核+追责问责”举措，今年以来，先后开展专项检查4次、专项通报4次、专项点评4次，从而“省”出了责任、“问”出了担当、“评”出了激情。
跟着时代奔跑，步调自有节拍。巴中市税务局党委书记、局长杜勤表示，全市税务部门将始终站在创新发展的前沿，通过不折不扣落实组合式税费支持政策、制定个性化税收帮扶举措，着力为中小微企业提供更优质、更便捷、更高效的服务，让为民办实事永远在路上。



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