青铜峡市税务局：人大代表化身“体验师” “沉浸式”感受便民税费服务

宁夏政策君

为深入推进“便民办税春风行动”，助力组合式税费支持政策落实落细、税收营商环境持续向善。近日，国家税务总局青铜峡市税务局启动“人大代表走流程”活动，邀请吴忠市人大常委会副主任马国锋、青铜峡市委常委、统战部部长罗志成、青铜峡市人大常委会副主任王葆青等社会各界人士深入办税服务窗口对各项便民办税举措开展“沉浸式”体验。通过人大代表、市委常委零距离、多角度、全流程感受办税服务，达到问实效、给建议、提服务的切实效果，有力推动了办税服务优化升级。
在预审台咨询辅导阶段，马国锋主任向导税台税务人员详细询问了留抵退税工作开展、业务窗口资源配置、日常业务办理量、自助办税服务区建设等情况，零距离检验了工作人员的办税服务态度、政策知晓度、系统熟练度。并以普通纳税人的身份，向导税人员询问了个人所得税附加扣除依据及申报操作。在现场税务人员的指导下，马国锋主任两分钟内完成了个人所得税汇算清缴申报，在得知退税款在两天内自动到达系统绑定账户后，他对税务部门的服务表示充分肯定：“‘非接触’式办税大大节省了涉税事项办理的人力成本、时间成本，给你们税务部门的服务点赞”。
在前台体验业务办理阶段，马国锋主任代入“纳税人”角色，亲自体验了预审导税、排队取号、窗口办理等各项流程，模拟办理了税务登记、发票申领代开、纳税申报、社保缴纳等涉税业务，并在宁夏西鸽酒庄有限公司会计胡艳霞的见证下，以企业财务人员的身份，“沉浸式”体验了留抵退税的申请受理环节。马国锋主任还现场与纳税人、缴费人交流，全方位了解纳税人、缴费人的涉税事项办理体验，在听完纳税人对税务部门服务的赞扬后，马国锋主任说道：“一次叫号、一次受理、一人服务、一窗通办，税务部门聚焦老百姓办税最后一公里问题，推出的‘一窗通办’模式，真正的将‘我为群众办实事’活动落实落细”。
在座谈会交流探讨阶段，青铜峡市税务局局长马维国着重介绍了全市增值税留抵退税工作开展情况。体验组对青铜峡市税务局在疫情防控期间安全、便捷、高效的预约办税服务、不间断值班制度表示赞赏，并针对当前业务办理中可以进一步优化的方面提出意见和建议。青铜峡市委常委罗志成指出：“税务部门的‘走流程’活动，将监督引进来，服务送出去，通过此次体验，我深切感受到了税务部门在‘放管服’改革、保民生、稳就业中作出的积极努力，税务部门的实干精神值得政府其他部门借鉴学习”。
“体验”是措施，“提升”是目的。自“一把手走流程”活动开展以来，青铜峡市税务局领导班子共计亲自为9户企业办理业务11笔，并与财政局、人民银行等多部门积极沟通，共同探讨协商退税减税落实情况，不断推进信息共享交换，有力的提升了协同治税水平。党委书记、局长马维国更是从税务到国库，全流程体验退税受理、审核、复核、记账工作，不断推出最优退税方案，办理退税速度明显提升。此次与吴忠市人大代表、青铜峡市委常委一起‘走流程’，交流体验感受，设身处地的站在群众的角度考虑问题，深入查找办税难点，现场解决实际问题，更进一步提升了涉税事项办理服务水平，也为协同治税奠定了良好基础。
下一步，青铜峡市税务局将继续推动形成“一把手走流程”活动长效机制，邀请社会各界人士一同探索优化办税流程、加快征纳诉求响应的提升路径，全力打通涉税服务的“最后一公里”难题。（李吟湘 吴婧妮）