下基层、察民情、解民忧、暖民心，襄阳税务在行动之一

湖北政策君

“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动启动以来，襄阳市税务系统各级党组织和党员干部积极响应省委、市委和省税务局动员部署，紧扣税务部门职能作用发挥，以努力实现提升纳税人缴费人获得感和满意度、提升基层一线税务人的获得感幸福感归属感、提升税收征管质量和效率的“三个提升”为目标，深入企业，深入基层一线，开展实践活动，主动破解改革发展中的痛点、难点、堵点，在常走常看常问中办好实事要事难事，在实践活动中走出便民办税的“畅通路”、搭好税企共赢的“连心桥”、实现能力作风的“大跨越”。
纳税“信用贷” 送来“及时雨”

5月31日上午，樊城区税务局党委书记、局长陈玉宝实地走访了辖区重点税源企业新兴重工湖北省三六一一机械有限公司，与公司负责人面对面沟通交流，了解企业生产经营情况，直面企业搜集企业的问题、诉求和建议。
由于公司贷款回笼周期不确定，资产规模和银行负债都在增加，目前公司改革力度很大，正在往应急救援、汽车轻量化铝合金方向等专业化方向发展。公司董事长邵京城表示，“疫情期间，税务部门就积极协调，帮我们争取到了3000万元的‘纳税信用贷’。得益于税务部门的支持，我们对未来很有信心。”

退税政策来助力 企业经营增信心

5月31日，保康县税务局走进马桥镇，税务党员干部进企入户，面对面与企业经营负责人、财务办税人员沟通交流，了解企业生产经营情况，征集纳税人生产经营中存在的困难和优化办税缴费服务意见建议。
保康县税务局党委委员、副局长何德禄带领党员干部走进保康县堰垭矿贸有限责任公司宣传政策、了解生产、征求意见。
“从去年下半年开始，磷矿石市场价格同比上涨幅度较大，行情一直持续到现在。加上我们公司还享受到了增值税留抵退税政策，多重利好因素让我们有信心开足马力生产。”面对前来宣传政策、征集意见的税务干部，保康县堰垭矿贸有限责任公司财务会计褚方海言语间透露出喜悦，“有市场、有行情、有政策支持，是我们企业走出疫情阴霾、稳固经营信心的最大加持。”
保康县税务局党委委员、副局长何德禄表示，“下一步，我们将继续采取点对点个性化沟通、组织纳税人集中座谈等方式，组织党员干部大力开展实践活动，确保能看得到纳税人真实情况、听得到纳税人真实心声，促进我们在解决纳税人缴费人急难愁盼问题上，有的放矢，针对性强，确保税收优惠政策、税务优化服务的质效最大化，千方百计减轻市场主体发展负担，助力市场主体发展壮大。”

“一把手”走流程 纳税人“新”体验

5月27日上午，南漳县税务局党委书记、局长王成龙前往办税服务大厅开展“一把手走流程”活动，对增量留抵退税业务、清税注销业务办理、企业组合式税费支持政策享受情况进行了全流程体验，对办税过程中存在堵点难点痛点问题进行深入了解。
活动中，王成龙转换角色，首先以纳税人的“身份”，登录电子税务局纳税人端，体验了增量留抵退税业务办理过程，从登录电子税务局到开具税收收入退还书，全程5分钟办结。办理过程中，王成龙发现该纳税人在电子税务局仅报备一个银行账户，随即提示纳税人要报备全部银行账户，以免因为细节问题受到处罚，影响纳税信用等级。随后，王成龙以大厅办税人员的“身份”，与前来办理清税注销的业务的纳税人进行深入交谈，现场询问纳税人对电子税务局使用情况、优化办税流程等方面的意见建议，并帮助其在3分钟内快速办结业务，全流程体验即办注销业务的操作流程。

换位体验优服务 主动作为促落实

5月26日，经开区税务局党委书记、局长付峥打破以往坐在机关的工作模式，走进办税服务厅，站在纳税人缴费人视角，换位体验办税流程，聚焦服务优不优、效果好不好，检验纳税服务质效。
付峥在活动过程中，重点体验检查了“三项工作”：一盯疫情防控是否到位，重点体验式检查办税大厅“入口亮码—体温测量—分区等待”等环节是否到位，人员口罩佩戴是否规范，疫情防控人防、物防、技防各项措施是否到位。二盯办税流程是否顺畅，亲身体验导税咨询、取号排队、业务办理等环节，全程计时，检验办税流程畅通情况。三盯减税政策是否明了，在体验过程中，随机向窗口人员询问组合式税费支持政策、留抵退税操作流程等内容，检验工作人员政策掌握情况。针对纳税人缴费人对密集出台的税收政策存在困惑的问题，要求区局主动作为，开通云mas短信平台，定时、定向开展税收政策精准推送式宣传，同时也做好纳税人缴费人催报催缴工作。在办税服务厅体验完多个事项后，付峥要求，“办税服务厅要利用好青年干部集聚的优势，将党建和业务深度融合，在减税降费大背景下，成立减税降费党员突击队引导青年干部主动学习减税退费各项政策，鼓励他们面对落实过程中的各项疑难杂症，敢于正面啃硬骨头，为落实各项优惠政策贡献力量。”

用心解民忧 用情暖民心
枣阳市税务局坚持早部署、早行动、早落实，用心用情，用智用力，集聚全局智慧，擦亮枣税品牌，推动实践活动走深走实。
一方面推动基层干部切身诉求有效解决。积极争取家属院老旧小区改造指标4个，纳入2023年度计划6个，目前电梯安装、路面硬化等项目正在有序推进。周转房改造计划已完成方案设计并经审议通过，正进行对外招标，预计将解决和改善20余名青年干部住宿问题。另一方面面对社会群众实际需求有所回应。活动启动以来，枣阳市税务党员干部累计深入社区开展防疫值守、扫楼行动等活动10余类300余人次。主动向局“党建联盟”联系社区赠送医用酒精、消毒水等防疫物资5类10余件。组织为乡村振兴包保村20余名留守儿童送去书包、文具和生活用品，税务干部的为民之心在实践活动中持续彰显。

转换角色找不足 优化流程提质效

为更好推动组合式税费支持政策直达快享，不断提升纳税服务质效，增强纳税人缴费人的体验感、获得感和满意度，5月25日上午，宜城市税务局党委书记、局长李建前往第一税务分局开展实践活动，以纳税人身份问政策、办业务、感服务，以办税厅人员身份坐窗口、走流程、作辅导，通过转换角色去发现并解决办税缴费过程中的堵点、痛点、难点问题。在办税服务厅，李建将自己代入“纳税人”身份体验办税服务，通过领取票号、导税咨询、填写报表、业务办理全流程体验，与纳税人缴费人产生共鸣，并对自己体验后的真切感受提出改进建议。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局襄阳市税务局党建工作科
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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